Адрес:
620025, Россия, Екатеринбург, пер. Утренний, 1г
Сертификат '18 ГСГА РФ
Карта сайта
Контакты
Раскрытие информации (сведения для акционеров)

Круглосуточная служба поддержки пассажиров
8-800-2000-262 (звонок по РФ бесплатный)
+7(343)345-36-45(Для звонков не из РФ)
Бесплатный онлайн звонок
Расписание рейсов по направлениям
Тарифы на популярных направлениях

Сделать текущую страницу стартовой (только для пользователей Internet Explorer)

Лучшие цены из
Екатеринбурга
- Москва	от 5000р.	-
- Санкт-Петербург	от 6600р.	от 13000р.
- Владивосток	от 15000р.	-
- Минеральные Воды	от 8000р.	-
- Сочи	от 8000р.	-
- Хабаровск	от 15000р.	-
- Барселона	от 355€	от 599€
- Карловы Вары	от 259€	от 299€
- Мюнхен	от 250€	от 399€
- Пекин	от 290€	от 489€
- Прага	от 249€	от *399€**
- Рим	от 270€	от 399€
- Тель-Авив	-	от *299€**
- Харбин	от 290€	от 489€

Остальные предложения

// В аэропорту / Обслуживание пассажиров при задержках рейсов

Обслуживание пассажиров при задержках рейсов

версия для печати

В соответствии с п. 99 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденных Приказом от 28 июня 2007 г. N 82 Министерства Транспорта РФ и зарегистрированных в Минюсте РФ 27 сентября 2007 г. N 10186,

при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейсов (задержка авиа рейса), отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута, вступают в силу права пассажиров при задержке рейсов. Перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
организация хранения багажа.

Указанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы, пассажирам не только регулярных, но и чартерных рейсов.

В случае отмены рейса либо изменения маршрута перевозки Перевозчик обязан организовать для пассажиров:

информационное обеспечение об изменении условий воздушной перевозки;
доставку пассажиров в аэропорт назначения с минимальным временем задержки;
возврат стоимости всей либо частично использованной перевозки при отказе пассажира от перевозки, в соответствии с правилами примененного тарифа без удержания сборов и штрафов;
наземное обслуживание пассажиров по предоставлению услуг.

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, в случае задержки рейса (задержки авиа рейса) по техническим и другим причинам Перевозчик обязан организовать для пассажиров:

информационное обеспечение об изменении условий воздушной перевозки;
возврат стоимости всей либо частично использованной перевозки при отказе пассажира от перевозки, в соответствии с правилами примененного тарифа без удержания сборов и штрафов;
наземное обслуживание пассажиров по предоставлению услуг.

Наземное обслуживание пассажиров за счет Перевозчика в случае сбойных ситуаций предоставляется только пассажирам с действительными авиабилетами при наличии подтвержденного бронирования на рейс, а также пассажирам, не имевшим подтвержденного бронирования, но принятым к перевозке.
В базовом аэропорту «Кольцово» предоставление услуг по наземному обслуживанию пассажиров организуют специалисты «Службы организации и контроля наземного обслуживания пассажиров и багажа», в других аэропортах – Представитель авиакомпании или администрация аэропорта (обслуживающей компании) согласно договору.