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Informationen für Passagiere von annullierten Flügen im Zusammenhang mit dem Coronavirus. Weitere Details
Beratung zu Zusatzleistungen

Beratung zu Zusatzleistungen

Sind Babybetten im Flugzeug vorhanden?

Die Wiege ist für die Dauer des Fluges nicht vorgesehen. Kleinkinder bleiben immer in den Armen des Erwachsenen.

Sie können den Kinderwagen aus Sicherheitsgründen nicht in die Kabine mitnehmen - er kann herunterfallen, den Passagierservice beeinträchtigen, den Durchgang blockieren, den Notausgang usw.

Sie können einen Autositz in die Kabine mitnehmen, wenn dies als Handgepäck angesehen werden kann und für die Verwendung in einem Flugzeug geeignet ist. Um ein Kind in einem Autositz zu transportieren, müssen Sie ein separates Ticket kaufen, da Der Autositz ist an einem separaten Ort in der Kabine installiert.

Warum wurde mein Passagier mit einer Behinderung abgelehnt?

In einigen Fällen kann die Fluggesellschaft die Beförderung von Passagieren mit eingeschränkter Mobilität verweigern:

  • Der Passagier ist krank und seine Krankheit gefährdet die Gesundheit anderer.
  • das Aussehen und der Geisteszustand des Passagiers stellen eine Bedrohung für andere dar;
  • Es gibt keine bestätigte Zustimmung des Beförderers / der Beförderer (während eines Anschlussfluges) für die Beförderung eines Passagiers.
  • Es gibt keine Erlaubnis (ärztliches Attest oder ärztliche Erklärung) für den Lufttransport des behandelnden / begleitenden Arztes oder es gibt keine Unterschrift des Arztes an der medizinischen Station des Abflughafens.

Die Regeln für die Organisation des Fluges von Fluggästen mit Behinderungen finden Sie hier (Link zum Abschnitt).

Warum können sie sich weigern, den Transport von Tieren zu koordinieren?

Eine Fluggesellschaft kann die Koordinierung des Transports eines Tieres ablehnen, wenn:

  • Für die Registrierung des Tieres sind keine Dokumente erforderlich.
  • wenn auf dem flug bereits andere tiere befördert wurden und die gesamtzahl der beförderten haustiere den zulässigen betrag übersteigt.

Wenn der Transport vereinbart ist, vergessen Sie nicht, den Service auf der Website oder am Flughafen zu bezahlen.

Mit Ihrem Lieblingshaustier müssen Sie sich auf ein gutes Verhalten am Flughafen und während des gesamten Fluges einigen. Wenn es dem Flughafenpersonal andernfalls aggressiv oder gefährlich erscheint, lässt es ihn möglicherweise nicht in einen Flug ein.

Die vollständigen Regeln für den Transport von Tieren finden Sie hier (Link zum Abschnitt).

Wie transportiere ich einen Hamster oder ein anderes Tier?

Nur Hunde, Katzen, Papageien oder Kanarienvögel dürfen befördert werden.

Hamster, Meerschweinchen, Ratten, Chinchillas, Streifenhörnchen, Eichhörnchen, Rennmäuse, Murmeltiere, Ziesel, Springmäuse und andere Nagetiere werden nicht zum Transport angenommen.

Kann ich ein Tier in die Business Class Lounge mitnehmen?

Tiere und Vögel können nur in der Economy Class befördert werden.

Ich möchte die Katze transportieren. Welche Hilfe brauchst du?

Um eine Katze durch das Territorium der Russischen Föderation zu transportieren, ist Folgendes erforderlich:

  • Veterinärbescheinigung über die Impfung des Tier- oder Veterinärpasses;
  • Bescheinigung der Veterinärkontrolle des Flughafens (ausgestellt am Abflughafen).

Reisen außerhalb der Russischen Föderation:

  • Die im Veterinärdienst der Grenzkontrollstelle registrierte internationale Veterinärbescheinigung;
  • Bescheinigung über den Zuchtwert des für die Ausfuhr bestimmten Tieres;
  • Von den Veterinärbehörden des Eingangs- oder Transitlandes verlangte Dokumente.

Wir empfehlen Ihnen, sich mit den im Ankunftsland geltenden Einfuhrbestimmungen für Tiere vertraut zu machen.

Passagiere, die mit Tieren nach Israel fliegen, müssen die Genehmigung der Veterinärbehörde des Flughafens Ben Gurion einholen, um das Tier in dieses Land einzuführen.

Es gibt Länder, in denen die Einfuhr von Tieren verboten ist, unabhängig von der Anzahl der Genehmigungen und Dokumente. Die Einfuhr aller Tierarten ist in den Vereinigten Arabischen Emiraten verboten, die Einfuhr von Papageien - in Portugal.

Wie bestelle ich Zusatzleistungen?

Sie können zusätzliche Dienstleistungen beim Kauf von Tickets beantragen und bezahlen. Wenn die Tickets bereits gekauft wurden und der Service später angefordert wurde, können Sie den Service über den Contact Center-Betreiber in Ihrem persönlichen Konto in der mobilen Anwendung oder auf der Website sowie im Büro der Fluggesellschaft arrangieren, wenn Sie sich vor dem Flug online auf der Website oder am Registrierungsschalter registrieren.

Wichtig: Je näher die Abreise rückt, desto höher können die Kosten für Zusatzleistungen sein. Wenn Sie sich im Voraus um das Design kümmern, sparen Sie Zeit und Geld.

Welche Zusatzleistungen kann ich bestellen?

Ural Airlines bietet Passagieren folgende Dienstleistungen an:

  • Wählen Sie einen Ort - bewundern Sie die Aussicht im Bullauge oder strecken Sie Ihre Beine in der ersten Reihe. Oder vielleicht beides zusammen?
  • Tiertransport - damit der vierbeinige Freund genau an Bord genommen wird;
  • Unbegleitete Kinder - geben Sie das Kind in die sicheren Hände von Mitarbeitern der Fluggesellschaft. Sie helfen Ihnen, vor dem Flug ein Training zu absolvieren, kümmern sich an Bord des Flugzeugs und geben es an die Person weiter, die Sie kennenlernt.
  • Gepäck aufstellen und bezahlen - Sie können zusätzliches Gewicht oder spezielle Arten von Gepäck bezahlen: Sportausrüstung oder Musikinstrumente;
  • Die Wahl des Essens und die Anzahl der zusätzlichen Portionen ist für diejenigen, die lecker sein möchten und nicht wie alle anderen.

Das Gewicht des Koffers übersteigt die Tarifnorm. Was zu tun ist?

Sie können zum Beispiel etwas auslegen. Es ist jedoch besser, nur die Fracht zu bezahlen, um solche Opfer zu vermeiden.
Der Tarif für zusätzliches Gepäck hängt von seinem Gewicht und seiner Größe ab.
Sie können Übergepäck beim Kauf eines Tickets sowie am Abflughafen für die gesamte Strecke zum Zielort einchecken.

Einem Passagier können nicht mehr als 3 zusätzliche Gepäckstücke zur Verfügung gestellt werden.

Wenn möglich, bitten wir Sie, die Fluggesellschaft im Voraus über den Wunsch zu informieren, überflüssiges, schweres oder übergroßes Gepäck zu befördern, damit die Fluggesellschaft einen Sitzplatz im Gepäckraum reservieren kann.

In welchem Fall können sie sich weigern, zusätzliches Gepäck mitzunehmen?

Die Kapazität des Gepäckraums des Flugzeugs ist unterschiedlich. Daher bitten wir Sie, die Fluggesellschaft im Voraus über Ihren Wunsch zu informieren, überflüssiges, schweres oder übergroßes Gepäck zu befördern, damit die Fluggesellschaft einen Sitzplatz dafür reservieren kann.

Wenn immer noch nicht genügend Platz für Ihr Gepäck vorhanden ist, hat die Fluggesellschaft das Recht, Sie abzulehnen.

  • Kauf und Rückgabe eines Tickets
  • gepäck
  • Vorbereitung auf den Flug
  • Am Flughafen
  • An Bord
  • Nach dem Flug
  • Häufig gestellte Fragen
    • Beratung zu Zusatzleistungen

      Sind Babybetten im Flugzeug vorhanden?

      Die Wiege ist für die Dauer des Fluges nicht vorgesehen. Kleinkinder bleiben immer in den Armen des Erwachsenen.

      Sie können den Kinderwagen aus Sicherheitsgründen nicht in die Kabine mitnehmen - er kann herunterfallen, den Passagierservice beeinträchtigen, den Durchgang blockieren, den Notausgang usw.

      Sie können einen Autositz in die Kabine mitnehmen, wenn dies als Handgepäck angesehen werden kann und für die Verwendung in einem Flugzeug geeignet ist. Um ein Kind in einem Autositz zu transportieren, müssen Sie ein separates Ticket kaufen, da Der Autositz ist an einem separaten Ort in der Kabine installiert.

      Warum wurde mein Passagier mit einer Behinderung abgelehnt?

      In einigen Fällen kann die Fluggesellschaft die Beförderung von Passagieren mit eingeschränkter Mobilität verweigern:

      • Der Passagier ist krank und seine Krankheit gefährdet die Gesundheit anderer.
      • das Aussehen und der Geisteszustand des Passagiers stellen eine Bedrohung für andere dar;
      • Es gibt keine bestätigte Zustimmung des Beförderers / der Beförderer (während eines Anschlussfluges) für die Beförderung eines Passagiers.
      • Es gibt keine Erlaubnis (ärztliches Attest oder ärztliche Erklärung) für den Lufttransport des behandelnden / begleitenden Arztes oder es gibt keine Unterschrift des Arztes an der medizinischen Station des Abflughafens.

      Die Regeln für die Organisation des Fluges von Fluggästen mit Behinderungen finden Sie hier (Link zum Abschnitt).

      Warum können sie sich weigern, den Transport von Tieren zu koordinieren?

      Eine Fluggesellschaft kann die Koordinierung des Transports eines Tieres ablehnen, wenn:

      • Für die Registrierung des Tieres sind keine Dokumente erforderlich.
      • wenn auf dem flug bereits andere tiere befördert wurden und die gesamtzahl der beförderten haustiere den zulässigen betrag übersteigt.

      Wenn der Transport vereinbart ist, vergessen Sie nicht, den Service auf der Website oder am Flughafen zu bezahlen.

      Mit Ihrem Lieblingshaustier müssen Sie sich auf ein gutes Verhalten am Flughafen und während des gesamten Fluges einigen. Wenn es dem Flughafenpersonal andernfalls aggressiv oder gefährlich erscheint, lässt es ihn möglicherweise nicht in einen Flug ein.

      Die vollständigen Regeln für den Transport von Tieren finden Sie hier (Link zum Abschnitt).

      Wie transportiere ich einen Hamster oder ein anderes Tier?

      Nur Hunde, Katzen, Papageien oder Kanarienvögel dürfen befördert werden.

      Hamster, Meerschweinchen, Ratten, Chinchillas, Streifenhörnchen, Eichhörnchen, Rennmäuse, Murmeltiere, Ziesel, Springmäuse und andere Nagetiere werden nicht zum Transport angenommen.

      Kann ich ein Tier in die Business Class Lounge mitnehmen?

      Tiere und Vögel können nur in der Economy Class befördert werden.

      Ich möchte die Katze transportieren. Welche Hilfe brauchst du?

      Um eine Katze durch das Territorium der Russischen Föderation zu transportieren, ist Folgendes erforderlich:

      • Veterinärbescheinigung über die Impfung des Tier- oder Veterinärpasses;
      • Bescheinigung der Veterinärkontrolle des Flughafens (ausgestellt am Abflughafen).

      Reisen außerhalb der Russischen Föderation:

      • Die im Veterinärdienst der Grenzkontrollstelle registrierte internationale Veterinärbescheinigung;
      • Bescheinigung über den Zuchtwert des für die Ausfuhr bestimmten Tieres;
      • Von den Veterinärbehörden des Eingangs- oder Transitlandes verlangte Dokumente.

      Wir empfehlen Ihnen, sich mit den im Ankunftsland geltenden Einfuhrbestimmungen für Tiere vertraut zu machen.

      Passagiere, die mit Tieren nach Israel fliegen, müssen die Genehmigung der Veterinärbehörde des Flughafens Ben Gurion einholen, um das Tier in dieses Land einzuführen.

      Es gibt Länder, in denen die Einfuhr von Tieren verboten ist, unabhängig von der Anzahl der Genehmigungen und Dokumente. Die Einfuhr aller Tierarten ist in den Vereinigten Arabischen Emiraten verboten, die Einfuhr von Papageien - in Portugal.

      Wie bestelle ich Zusatzleistungen?

      Sie können zusätzliche Dienstleistungen beim Kauf von Tickets beantragen und bezahlen. Wenn die Tickets bereits gekauft wurden und der Service später angefordert wurde, können Sie den Service über den Contact Center-Betreiber in Ihrem persönlichen Konto in der mobilen Anwendung oder auf der Website sowie im Büro der Fluggesellschaft arrangieren, wenn Sie sich vor dem Flug online auf der Website oder am Registrierungsschalter registrieren.

      Wichtig: Je näher die Abreise rückt, desto höher können die Kosten für Zusatzleistungen sein. Wenn Sie sich im Voraus um das Design kümmern, sparen Sie Zeit und Geld.

      Welche Zusatzleistungen kann ich bestellen?

      Ural Airlines bietet Passagieren folgende Dienstleistungen an:

      • Wählen Sie einen Ort - bewundern Sie die Aussicht im Bullauge oder strecken Sie Ihre Beine in der ersten Reihe. Oder vielleicht beides zusammen?
      • Tiertransport - damit der vierbeinige Freund genau an Bord genommen wird;
      • Unbegleitete Kinder - geben Sie das Kind in die sicheren Hände von Mitarbeitern der Fluggesellschaft. Sie helfen Ihnen, vor dem Flug ein Training zu absolvieren, kümmern sich an Bord des Flugzeugs und geben es an die Person weiter, die Sie kennenlernt.
      • Gepäck aufstellen und bezahlen - Sie können zusätzliches Gewicht oder spezielle Arten von Gepäck bezahlen: Sportausrüstung oder Musikinstrumente;
      • Die Wahl des Essens und die Anzahl der zusätzlichen Portionen ist für diejenigen, die lecker sein möchten und nicht wie alle anderen.

      Das Gewicht des Koffers übersteigt die Tarifnorm. Was zu tun ist?

      Sie können zum Beispiel etwas auslegen. Es ist jedoch besser, nur die Fracht zu bezahlen, um solche Opfer zu vermeiden.
      Der Tarif für zusätzliches Gepäck hängt von seinem Gewicht und seiner Größe ab.
      Sie können Übergepäck beim Kauf eines Tickets sowie am Abflughafen für die gesamte Strecke zum Zielort einchecken.

      Einem Passagier können nicht mehr als 3 zusätzliche Gepäckstücke zur Verfügung gestellt werden.

      Wenn möglich, bitten wir Sie, die Fluggesellschaft im Voraus über den Wunsch zu informieren, überflüssiges, schweres oder übergroßes Gepäck zu befördern, damit die Fluggesellschaft einen Sitzplatz im Gepäckraum reservieren kann.

      In welchem Fall können sie sich weigern, zusätzliches Gepäck mitzunehmen?

      Die Kapazität des Gepäckraums des Flugzeugs ist unterschiedlich. Daher bitten wir Sie, die Fluggesellschaft im Voraus über Ihren Wunsch zu informieren, überflüssiges, schweres oder übergroßes Gepäck zu befördern, damit die Fluggesellschaft einen Sitzplatz dafür reservieren kann.

      Wenn immer noch nicht genügend Platz für Ihr Gepäck vorhanden ist, hat die Fluggesellschaft das Recht, Sie abzulehnen.