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Reglas del programa de alas

Reglas del programa de alas

  • Cualquier pasajero de 0 años de edad puede participar en el programa Wings. La participación en el programa es gratuita e individual para todos.
  • Cada participante puede registrarse en el programa Wings solo una vez.
  • Para participar en el programa Wings, debe completar el formulario de registro en el sitio web de la aerolínea www.uralairlines.com o en la aplicación móvil. Al final de la inscripción, el participante recibe un número de participante individual de 10 dígitos.
  • La fecha de inicio de participación en el programa Wings es la fecha de completar el formulario de registro.
  • Al ingresar al programa Wings, el participante acepta la transferencia y el procesamiento de sus datos personales en OJSC Ural Airlines. Otorga permiso a Ural Airlines y sus representantes autorizados para procesar sus datos personales, incluidos el nombre, la fecha de nacimiento, el sexo, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y los datos del pasaporte. La compañía aérea tiene el derecho de no procesar y / o procesar, recibir, recopilar, sistematizar, acumular, almacenar, aclarar (actualizar, cambiar), usar y procesar (de manera electrónica) los datos personales especificados en el formulario de registro. El consentimiento del participante se otorga por la duración de la participación en el programa Wings y hasta 5 (cinco) años después del final del año en que se termina la participación en el programa Wings. El participante puede revocar el consentimiento en cualquier momento enviando un aviso por escrito a la aerolínea.

Al ingresar al programa Wings, el participante acepta:

  • recibir información sobre ofertas especiales que informan sobre las condiciones actuales del programa;
  • para recibir información publicitaria en redes de telecomunicaciones, incluso a través de comunicaciones telefónicas, facsímil, radiotelefonía móvil;
  • El consentimiento para participar en el programa Wings y la elección de servicios para ofertas especiales son subjetivos y son individuales para cada participante del programa sin coerción para el uso obligatorio del servicio.

OJSC Ural Airlines se reserva el derecho de:

  • Negar la participación de cualquier persona sin explicación;
  • Realizar cambios con respecto a las condiciones para acumular bonos, determinar el procedimiento y los derechos para otorgar premios, así como la lista de tarifas para las cuales no se acumulan bonos y no se actualiza la clase de servicio;
  • Cambie las reglas del programa Wings o sus partes en cualquier momento, con o sin previo aviso. Si se cancela el programa, se pueden cancelar todos los bonos acumulados por los participantes del programa.

El programa Wings se puede ampliar involucrando a los hoteles como socios, sobre los cuales se publica información relevante en el sitio web oficial de la aerolínea.

Contraseña

  • Se requiere la contraseña para que el participante ingrese a la cuenta personal, administre la cuenta, reciba información sobre el estado de la cuenta en el programa Wings, vea y cambie datos personales, ingrese información en la cuenta personal.
  • Al registrarse en el Programa Wings, un participante del programa crea personalmente una contraseña
  • Es posible recuperar / cambiar la contraseña a través de una funcionalidad especial en el sitio web de la aerolínea.
  • Es responsabilidad del participante del Programa Wings mantener la confidencialidad de su contraseña.
  • Ural Airlines no es responsable de la transferencia de una contraseña a terceros, así como del acceso no autorizado a una cuenta personal de un participante del programa y el uso de bonos acumulados.

Cambio de datos personales.

  • Cada participante es responsable del cambio oportuno de los datos personales en la cuenta personal del Programa Wings.
  • El participante puede cambiar los datos personales: número de teléfono, dirección para la entrega de correspondencia, datos del pasaporte, así como la dirección de correo electrónico en la cuenta personal del Programa Wings.
  • El participante no puede cambiar el apellido / nombre de forma independiente en el sitio. El empleado de la aerolínea realiza cambios después de que el participante completa una solicitud en la cuenta personal con la solicitud que confirma el cambio del nombre y / o el nombre de los documentos (certificado de matrimonio / divorcio, etc.).

Bonos del programa Wings / cómo acumular / gastar bonos

  • La unidad de cuenta principal para el programa es la bonificación utilizada para calcular el descuento. Los bonos acumulados en el programa Wings son una herramienta de marketing para promover la lealtad del viajero frecuente y representan una unidad condicional (no monetaria) que se usa únicamente para dar cuenta de la cantidad de servicios que el cliente ha usado. Los bonos no tienen una expresión de costo, poder adquisitivo y no se pueden cobrar a pedido de un participante del programa.
    Desde el 05.07.2018, se introdujo una tarifa de 120 rublos. para realizar un pedido con bonos, la tarifa no es reembolsable.
  • Los bonos del programa Wings se pueden usar para pagar parcialmente los boletos en el sitio web de la aerolínea www.uralairlines.com . El pago del precio del boleto de bonificación es posible a más tardar 12 horas antes de la salida programada del vuelo. Puede pagar con bonificaciones solo la tarifa. Las tarifas y otros servicios se pagan en rublos rusos.
  • En caso de pago parcial del boleto en el sitio web de la aerolínea, los bonos solo están disponibles para el pago con Visa, MasterCard, MIR, Union Pay.
  • En caso de pago parcial con bonificaciones en el sitio web de la aerolínea, se emite un boleto por separado para cada pasajero. Los boletos aéreos para bebés (niños menores de 2 años) se emiten para un boleto ya comprado en la boletería o contactando al servicio de asistencia al pasajero (los cargos del aeropuerto se pagan adicionalmente por varias direcciones).
  • Para las personas menores de 12 años (con un asiento separado), al hacer un boleto con bonos, no se ofrece un descuento para niños. Los boletos aéreos para esta categoría y una persona se emiten a una tarifa de adulto.
  • Por cada vuelo en vuelos regulares de Ural Airlines, el participante recibe intereses sobre bonos de la tarifa pagada y la dirección del vuelo a su cuenta personal. El monto de los cargos difiere del nivel de la tarifa y el canal de compra, el lugar de compra del boleto. Al emitir un boleto en cualquier canal de distribución, a excepción de su propia red de ventas de Ural Airlines (oficinas de boletos de la compañía, sitio web, aplicación móvil, centro de llamadas), incluso en los sitios web de agencias en línea de terceros, se estableció un coeficiente de 0.8 para los cargos estándar.
  • Las bonificaciones en el programa se acumulan solo para vuelos realizados personalmente en vuelos regulares de Ural Airlines. Se pueden acumular bonos por servicios adicionales de la aerolínea, así como por los servicios y productos de los socios del programa Wings, empresas con las que se celebran acuerdos relevantes.
  • Se acumulan bonificaciones sobre el monto de la tarifa pagada por rublos rusos. No se cobra parte de la tarifa pagada con bonificaciones.
  • Los bonos no se acumulan de acuerdo con las tarifas de los grupos de bajo costo: "Equipaje" y "Libre de equipaje", pero los vuelos con estas tarifas se tienen en cuenta para la reentrenamiento de acuerdo con los niveles de participación.
  • Las bonificaciones por un vuelo completado en vuelos de Ural Airlines se acreditan automáticamente en la cuenta del miembro hasta 10 días después de la fecha del vuelo. Los bonos se acreditarán a la cuenta sujeta a la entrada correcta de datos en el sistema de reserva: número de participante del programa, número de pasaporte válido (otro documento), según el cual se realizó el vuelo. Los plazos de admisión pueden extenderse si la aerolínea no recibe la confirmación de un vuelo desde el aeropuerto correspondiente.
  • Los bonos recibidos por vuelos en vuelos de Ural Airlines pueden gastarse en boletos aéreos para ellos y para terceros (el monto mínimo para debitar es de 120 bonos).
  • Para cualquier vuelo realmente completado de pasajeros menores de 2 años, se establece una cantidad fija de cargos en la cantidad de 100 bonos por cada vuelo.
  • Para cualquier vuelo realmente completado a una tarifa confidencial (cerrada), una cantidad fija de cargos se establece en 100 bonos por cada vuelo.
  • Para cualquier vuelo realmente completado con una tarifa charter / confidencial (cerrada), se establece una cantidad fija de cargos en 50 bonos por cada vuelo. Las bonificaciones por el vuelo se acumulan automáticamente, si las bonificaciones por este vuelo no se acumulan, entonces es imposible restaurar las acumulaciones.
  • Los bonos acumulados no utilizados se cancelan después de 1 año, en proporción a la acumulación, desde el momento de la acumulación en la cuenta del participante.
  • Los bonos de bienvenida no utilizados se cancelan después de 1 mes, en proporción a su acumulación, desde el momento en que se acreditan a la cuenta del participante.
  • Otros bonos pueden tener un período de validez diferente.
  • Las acumulaciones para promociones y acumulaciones adicionales se realizan solo para boletos pagados en su totalidad en rublos rusos.
  • Los vuelos realizados en vuelos chárter de Ural Airlines no se tienen en cuenta cuando se vuelve a capacitar para el nivel de participación en el programa Wings.
  • La cuenta de miembro y los bonos no se pueden transferir, combinados con las cuentas de otros participantes del programa Wings.
  • Se prohíbe la emisión de boletos utilizando bonos a tarifas subsidiadas.
  • No se otorgan bonos en boletos cuya tarifa se paga en su totalidad con bonos (100%), y el vuelo no se tiene en cuenta al pasar al siguiente nivel.
  • No se acumulan bonos en boletos emitidos con tarifas especiales, tarifas subsidiadas ni durante el transporte oficial, excepto los bonos acumulados como parte de promociones y ofertas especiales.
  • No se acumulan bonos por boletos emitidos en tarifas especiales, por transporte oficial, así como por boletos de avión para vuelos chárter y tarifas subsidiadas, con la excepción de los bonos acumulados en promociones y ofertas especiales.
  • Los bonos no se acumulan como compensación por la cancelación o demora de los vuelos en caso de fuerza mayor (cancelación de un vuelo debido a condiciones meteorológicas u otras condiciones independientes de la aerolínea).
  • En caso de cancelación de vuelo o reemplazo forzoso de la compañía aérea, no se otorgan bonos.
  • En el caso de un cambio de ruta forzado, el participante recibirá bonos de acuerdo con el vuelo completado.
  • Si el vuelo es operado por un socio de código compartido de Ural Airlines, se aplican las Reglas y Condiciones para aplicar la tarifa de la aerolínea operadora (es decir, la aerolínea que realmente transportaba pasajeros). La emisión de boletos con bonos de código compartido está prohibida.
  • Los bonos del participante no pueden ser legados o vendidos a otras personas, incluidos los participantes actuales del programa Wings.
  • La devolución de un boleto aéreo parcialmente pagado por bonos se realiza de acuerdo con las condiciones para aplicar la tarifa en el sitio web de la aerolínea www.uralairlines.com en la sección "Verificación del pedido". En este caso, la cantidad de rublos y bonos se devuelve al cliente en la cuenta de la tarjeta bancaria y en la cuenta del participante del programa Wings, respectivamente, rublos y bonos rusos. Las tarifas de transacción de devolución se cobran de acuerdo con las normas de la aerolínea o las agencias autorizadas.

Acumulación de bonos por vuelos no contabilizados:

  • Los bonos por vuelos no contabilizados se pueden acumular por un período que no exceda de 1 año a partir de la fecha del vuelo.
  • Para acumular bonos, el participante debe completar una solicitud en la cuenta personal del participante del programa Wings.
  • La verificación y confirmación se lleva a cabo hasta 30 días calendario a partir de la fecha de solicitud para la introducción de bonos no contabilizados (a la dirección de correo electrónico ffp1@u6.ru ). Después de la verificación y confirmación, los bonos por el vuelo se acreditan a la cuenta del miembro.
  • Ural Airlines no garantiza la acumulación de bonos en ausencia de una copia del recibo del itinerario. En caso de utilizar un boleto en un formulario en papel, el participante debe proporcionar el original / copia del boleto en papel y copias / originales de las tarjetas de embarque (a la dirección de correo electrónico ffp1@u6.ru ).

Niveles de participación en el programa de fidelización Wings.

  • Las reglas del programa de fidelización Wings prevén varios niveles de participación. Si se recluta el número requerido de segmentos de vuelo durante el transcurso de 1 año calendario (del 1 de enero al 31 de diciembre), se asigna el nivel del Programa Privilegiado. El nivel del participante del Programa se revisa el 1 de enero de cada año próximo o antes al llegar a un nivel superior.
  • La preservación del nivel privilegiado asignado para el próximo año calendario debe ser confirmada por el número correspondiente de segmentos de vuelo.
  • Al utilizar los servicios de socios del Programa de lealtad "Alas", los participantes pueden recibir descuentos y / o privilegios dependiendo del nivel del participante en el programa. La información detallada se publica en la sección Socios del programa Wings.
  • La fabricación de una tarjeta de plástico Gold Level y Silver Level para los participantes en el programa de fidelización Wings se lleva a cabo a solicitud del participante. Tiempo de producción hasta 20 días. Para utilizar los servicios proporcionados a los participantes, se permite una tarjeta virtual a través de la aplicación móvil.
Nivel azul
  • Se asigna al participante del programa Wings, en el momento de la inscripción en el programa.
  • No se emite una tarjeta de plástico para un participante, solo se proporciona una tarjeta virtual.

La acumulación de bonificaciones y los privilegios para el participante del "Nivel Azul" dependen de las instrucciones del vuelo y del grupo de tarifas para el que se compra el boleto *:

- Bonificaciones por el vuelo del grupo tarifario "Promo" / "Promo Light" hasta 2%
- Bonificaciones por el vuelo desde la tarifa del grupo Economy / Premium Economy hasta el 10%
- Bonos por el vuelo de la tarifa del grupo "Confort" / "Business" / "Business Light" hasta el 15%
- Bonificaciones adicionales por el importe del 10% del importe acumulado.

  • Privilegios de los socios.
  • Actualización de la clase de servicio para bonos (excepto las tarifas de los grupos Promo y Lowcost (Equipaje, sin equipaje)).
  • Asignación anticipada del nivel Gold del programa *.
Nivel de plata
  • Otorgado a un participante en el programa Wings por más de 20 vuelos con Ural Airlines durante 1 año calendario (del 1 de enero al 31 de diciembre).
  • Para pasar al nivel Plata, se tienen en cuenta todos los segmentos de vuelo.
  • Para el participante del programa "Alas" se proporciona una tarjeta plateada "SilverCard", que se produce a petición del participante.
  • Si pierde su tarjeta de miembro de Wings, se realiza un duplicado de forma gratuita, de acuerdo con los plazos.

La acumulación de bonos y privilegios para un participante de nivel plateado depende de las instrucciones del vuelo y del grupo de tarifas para el que se compró el boleto:

- Bonificaciones por el vuelo del grupo tarifario "Promo" / "Promo Light" hasta 2%
- Bonificaciones por el vuelo desde la tarifa del grupo Economy / Premium Economy hasta el 10%
- Bonos por el vuelo de la tarifa del grupo "Confort" / "Business" / "Business Light" hasta el 15%
- Bonificaciones adicionales por el importe del 10% del importe acumulado.
  • Recepción dedicada para clase ejecutiva (si hay un aeropuerto de salida);
  • Servicio de "selección de asientos": al registrarse para un vuelo, se proporciona una libre elección de asientos en la cabina de pasajeros;
  • Además, se ofrece un descuento del 50% en equipaje excesivo, de gran tamaño y pesado.
  • Privilegios de socios
  • Actualización de la clase de servicio para bonos (excepto las tarifas de los grupos Promo y Lowcost (Equipaje, sin equipaje))
  • Asignación anticipada del nivel Gold del programa *.
Nivel de oro
  • Otorgado a un miembro de Wings por 40 vuelos con Ural Airlines durante 1 año calendario (del 1 de enero al 31 de diciembre).
  • Para ir al nivel Gold, se tienen en cuenta todos los segmentos de vuelo.
  • Se proporciona una Tarjeta Dorada para un participante del programa, que se realiza a solicitud del participante.
  • En caso de pérdida de la tarjeta de miembro de Wings, se realiza un duplicado de forma gratuita, de acuerdo con los plazos establecidos.

La acumulación de bonos y privilegios para un participante de nivel oro depende de las instrucciones de vuelo y del grupo de tarifas para el que se compró el boleto:

- Bonificaciones por el vuelo del grupo tarifario "Promo" / "Promo Light" hasta 2%
- Bonificaciones por el vuelo desde la tarifa del grupo Economy / Premium Economy hasta el 10%
- Bonos por el vuelo de la tarifa del grupo "Confort" / "Business" / "Business Light" hasta el 15%
- Bonificaciones adicionales por el importe del 10% del importe acumulado.
  • Servicio de "selección de asientos": al registrarse para un vuelo, se proporciona una selección gratuita de asientos en la cabina de pasajeros.
  • Recepción dedicada para clase ejecutiva (si hay un aeropuerto de salida);
  • Mientras espera para abordar el vuelo, así como en caso de transferencia / transferencia de tránsito, los pasajeros reciben los servicios de una sala de espera de mayor comodidad (si está disponible en el aeropuerto). Los servicios de la sala de mayor comodidad se brindan solo si hay un boleto de avión para Ural Airlines.
  • Además, se ofrece un descuento del 50% en equipaje excesivo, de gran tamaño y pesado.
  • Privilegios de los socios.

Actualice a "Business" (este servicio debe solicitarse al menos 5 (cinco) horas antes de la salida del vuelo):

Para usar este servicio, un pasajero debe:

  • Compre un boleto con las tarifas "Premium - Economy" (en la letra de la tarifa "Premium - Economy", el boleto contiene una combinación de las letras FL) o "Equipaje" (el código en el boleto es -LC2).

Pide un servicio:

  • A través de un empleado del Centro de llamadas llamando al 8-800-7700-262 (sin cargo en Rusia) o al +7 (499) 920-22-52 (para llamadas desde el extranjero); A través del empleado de la taquilla al comprar un boleto.
  • En el aeropuerto, presente al empleado en el mostrador de facturación del vuelo una tarjeta virtual o de plástico Gold Level del miembro de Wings, reciba una tarjeta de embarque para la sala de clase Business.

La actualización del servicio no se proporciona:

  • en ausencia de asientos libres en la cabina de la clase de servicio "Business"; en ausencia de esta clase de servicio en el vuelo que necesita; al registrarse para un vuelo en el mostrador de Pasajeros Tardíos;
  • cuando vuela con un niño pequeño menor de 2 años; en vuelos, el código es la participación de las aerolíneas asociadas;
  • pasajeros que realizan un vuelo aéreo con la "suscripción de Moscú".

Además, dependiendo de la tarifa del boleto aéreo, se supone que el pasajero:

  • exceso de 1 pieza de equipaje, donde el peso y las dimensiones cumplen con los requisitos establecidos;
  • 50% de descuento en exceso, equipaje de gran tamaño y pesado.
  • Privilegios de socios
  • Servicio de extensión Gold Level **
    ** Servicio "Asignación anticipada del nivel Gold"
  • El servicio Gold Level Extension está disponible para los titulares de tarjetas Gold Level del programa de fidelización Wings.
  • El servicio "Extensión del Nivel Oro" se proporciona en caso de incumplimiento de las condiciones básicas para la prolongación de las tarjetas y es voluntario.
  • El servicio está pagado. El cálculo de la extensión del Nivel Oro se basa en el número de segmentos faltantes (el número de segmentos debe ser al menos 40), donde el costo de un segmento es de 3000 rublos / bonos.
  • Es posible pagar el servicio desde la cuenta personal del participante utilizando bonos o una tarjeta bancaria Visa, MasterCard, MIR, Union Pay, que está registrada en el Programa. No se aceptan bonos de cuentas de terceros.
  • Para solicitar el servicio, el participante del programa Wings debe completar una solicitud de formulario gratuito que indique el número de una tarjeta válida, el nombre completo y enviarla a gold@u6.ru • Las solicitudes de renovación del Nivel Gold se consideran del 1 de noviembre al 1 de febrero.
  • Al solicitar el servicio de "Extensión de nivel de oro", un participante recibirá una nueva tarjeta por un año calendario.