!
Informazioni per i passeggeri dei voli cancellati in connessione con il coronavirus. Maggiori dettagli
Consigli su servizi aggiuntivi

Consigli su servizi aggiuntivi

Le culle per bambini sono disponibili sull'aereo?

La culla non è prevista per la durata del volo. I neonati rimangono sempre tra le braccia dell'adulto.

Non è possibile portare il passeggino in cabina a causa dei requisiti di sicurezza: può cadere, interferire con il servizio passeggeri, bloccare il passaggio, l'uscita di emergenza, ecc.

Puoi portare un seggiolino in cabina se può essere considerato come un bagaglio a mano di dimensioni ed è adatto per l'uso su un aereo. Per trasportare un bambino nel seggiolino auto, è necessario acquistare un biglietto separato, come il seggiolino auto è installato in un posto separato nella cabina.

Perché il mio passeggero con disabilità è stato rifiutato?

In alcuni casi, la compagnia aerea può rifiutare di trasportare passeggeri a mobilità ridotta:

  • il passeggero è malato e la sua malattia costituisce una minaccia per la salute degli altri;
  • l'aspetto e lo stato mentale del passeggero rappresentano una minaccia per gli altri;
  • non esiste un consenso confermato del vettore / dei vettori (durante un volo in coincidenza) per il trasporto di un passeggero;
  • non esiste l'autorizzazione (certificato medico o dichiarazione) per il trasporto aereo da parte del medico curante / accompagnatore o non vi è alcuna firma del medico presso la stazione medica dell'aeroporto di partenza.

Le regole per l'organizzazione del volo dei passeggeri con disabilità sono disponibili qui (link alla sezione).

Perché possono rifiutare di coordinare il trasporto di animali?

Una compagnia aerea può rifiutare di coordinare il trasporto di un animale se:

  • non ci sono documenti richiesti per la registrazione dell'animale;
  • se sul volo il trasporto di altri animali è già stato prenotato in precedenza e il numero totale di animali trasportati supera l'importo consentito.

Quando il trasporto è concordato, non dimenticare di pagare per il servizio sul sito Web o in aeroporto.

Con il tuo animale preferito devi concordare un buon comportamento in aeroporto e durante il volo. Altrimenti, se il personale dell'aeroporto sembra aggressivo o pericoloso per gli altri passeggeri, potrebbe non farlo entrare in volo.

Le regole complete per il trasporto di animali sono disponibili qui (link alla sezione).

Come trasportare un criceto o un altro animale?

Sono ammessi al trasporto solo cani, gatti, pappagalli o canarini.

Criceto, cavia, ratto, cincillà, chipmunk, scoiattolo, gerbillo, ghiro, marmotta, scoiattolo a terra, jerboa e altri roditori non sono ammessi al trasporto.

Posso portare un animale con me nella sala Business Class?

Animali e uccelli possono essere trasportati solo nella cabina di classe Economy.

Voglio trasportare il gatto. Di quale aiuto hai bisogno?

Per trasportare un gatto attraverso il territorio della Federazione Russa, è necessario fornire:

  • Certificato veterinario di vaccinazione dell'animale o passaporto veterinario;
  • Certificato rilasciato dal controllo veterinario dell'aeroporto (rilasciato all'aeroporto di partenza).

Per viaggiare fuori dalla Federazione Russa:

  • Il certificato veterinario internazionale registrato presso il servizio veterinario del punto di controllo di frontiera;
  • certificato di valore riproduttivo dell'animale da esportare;
  • Documenti richiesti dalle autorità veterinarie del paese di arrivo o di transito.

Ti consigliamo di familiarizzare con le regole per l'importazione di animali in vigore nel paese di arrivo.

I passeggeri che volano con animali in Israele devono ottenere l'autorizzazione dal controllo veterinario dell'aeroporto Ben Gurion per importare l'animale in questo paese.

Esistono paesi in cui è vietato importare animali, indipendentemente dal numero di permessi e documenti. L'importazione di tutti i tipi di animali è vietata negli Emirati Arabi Uniti, l'importazione di pappagalli - in Portogallo.

Come ordinare servizi aggiuntivi?

Puoi richiedere e pagare servizi aggiuntivi nel processo di acquisto dei biglietti. Se i biglietti sono già stati acquistati e il servizio è stato richiesto in un secondo momento, è possibile organizzare il servizio tramite l'operatore del contact center, nel proprio account personale nell'applicazione mobile o sul sito Web, nonché nell'ufficio della compagnia aerea, quando si passa attraverso il check-in online sul sito Web o al banco di registrazione prima del volo.

Importante: più la partenza è vicina, maggiore è il costo dei servizi aggiuntivi. Pertanto, prendendoti cura del loro design in anticipo, risparmi tempo e denaro.

Quali servizi aggiuntivi posso ordinare?

Ural Airlines offre ai passeggeri i seguenti servizi:

  • Scegliere un posto: ammira i panorami nell'oblò o allunga le gambe in prima fila. O forse entrambi insieme?
  • Trasporto di animali domestici - in modo che l'amico a quattro zampe venga accuratamente portato a bordo;
  • Bambini non accompagnati: trasferisci il bambino nelle mani sicure dei dipendenti delle compagnie aeree. Ti aiuteranno a seguire l'addestramento pre-volo, a prenderti cura dell'aereo e a trasmetterlo alla persona che ti incontra.
  • Impostazione e pagamento del bagaglio: è possibile pagare un peso aggiuntivo o tipi speciali di bagaglio: attrezzature sportive o strumenti musicali;
  • La scelta del cibo e il numero di porzioni aggiuntive è per coloro che amano essere gustosi e non come tutti gli altri.

Il peso della valigia supera la norma sulla tariffa. Cosa fare

Ad esempio, puoi disporre qualcosa. Ma è meglio pagare il trasporto solo per evitare tali vittime.
La tariffa per il bagaglio extra dipende dal suo peso e dalle sue dimensioni.
È possibile effettuare il check-in del bagaglio in eccesso al momento dell'acquisto di un biglietto, nonché all'aeroporto di partenza per l'intero percorso verso la destinazione.

Non è possibile fornire più di 3 bagagli in più a un passeggero.

Se possibile, ti chiediamo di informare anticipatamente la compagnia aerea circa il desiderio di trasportare bagagli in eccesso, pesanti o di grandi dimensioni in modo che la compagnia aerea possa prenotare un posto nel bagagliaio.

In tal caso possono rifiutare di portare un bagaglio extra?

La capacità del vano bagagli dell'aeromobile è diversa, pertanto ti chiediamo di informare anticipatamente la compagnia aerea se desideri trasportare un bagaglio in eccesso, pesante o sovradimensionato in modo che la compagnia aerea possa riservare un posto a sedere.

Se lo spazio per i bagagli non è ancora sufficiente, la compagnia aerea ha il diritto di rifiutarti.

Voglio mandare un bambino da solo. Come si fa

I dipendenti di Ural Airlines possono accompagnare un bambino durante un volo.

La compagnia aerea è pronta ad accettare i voli:

  • In Russia e nella CSI - bambini dai 5 ai 12 anni;
  • All'estero - bambini dai 6 ai 12 anni.

Per i bambini di età superiore ai 12 anni, la compagnia aerea può anche fornire scorta, ma su richiesta dei genitori.

Presta attenzione! La compagnia aerea accetta bambini non accompagnati solo sui voli diretti o al primo punto di trasferimento.

Il servizio per scortare un bambino può essere organizzato entro e non oltre 72 ore prima della partenza. Questo può essere fatto presso l'ufficio di rappresentanza della compagnia aerea, il botteghino della compagnia, l'ufficio degli agenti o emettendo un biglietto sul sito Web.

  • Emetti un biglietto per un bambino ad una tariffa per un passeggero adulto;
  • Compilare la domanda di trasporto di un minore non accompagnato in 4 copie, indicare i punti di partenza e di arrivo, i dati del minore, del mittente, della persona da incontrare, ecc .;
  • Paga per il servizio.

Si raccomanda che un adulto che accompagna un bambino rimanga in aeroporto fino alla partenza del volo.
Solo la persona i cui dati sono indicati nella domanda può ritirare un bambino all'aeroporto di arrivo. La persona che incontra deve fornire un documento di identità.
Ho acquistato un biglietto alla tariffa "Economy". Posso trasferire in business class?
Sì, questo può essere fatto ordinando il servizio aggiuntivo "Upgrade della classe di servizio".

Tale servizio è disponibile:

  • partecipanti al programma di fidelizzazione "Ali" di livello blu e argento quando pagano con bonus *;
  • Titolari di carte d'oro "Wings" - gratuiti per i biglietti con tariffa Premium Economy *;
  • tutti i passeggeri della compagnia aerea al banco del check-in all'aeroporto di partenza **.

* Il desiderio di aggiornare la classe di servizio deve essere segnalato almeno 5 ore prima dell'inizio della registrazione per il volo. Questo può essere fatto nel processo di acquisto di un biglietto in ufficio o chiamando la hotline: 8 (800) 7700 262 (numero verde in Russia) o 8 (499) 920 22 52 (per chiamate dall'estero).

** La possibilità di attuare questo servizio deve essere chiarita all'aeroporto ai banchi del check-in.

Per la registrazione del servizio è necessario il numero di carta del partecipante al programma fedeltà

Perché possono rifiutare il servizio "Upgrade"?

Il servizio ha una serie di limitazioni:

  • Il trasferimento indipendente in cabina da una classe economica a una classe business è impossibile.
  • I passeggeri che hanno cambiato la classe di servizio in base alla carta fedeltà non possono scegliere un tipo speciale di menu (bambini o vegetariano).
  • Il servizio non è fornito ai passeggeri:
    • in assenza di posti liberi nella cabina della classe di servizio "Business" sul volo necessario;
    • in assenza di una classe di servizio "Business" sul volo necessario;
    • sui voli operati da partner in code share di Ural Airlines;
    • passeggeri in transito, indipendentemente dalla sottoclasse del biglietto acquistato;
    • passeggeri che volano con un abbonamento a Mosca;
    • al momento del check-in per un volo allo sportello Late Passenger;
    • quando si vola con un bambino di età inferiore ai 2 anni;
    • bambini non accompagnati;
    • passeggeri che hanno rilasciato il servizio "Bagagli in cabina" ;
    • passeggeri con animali in cabina.
  • Acquisto e rimborso del biglietto
  • bagaglio
  • Preparazione del volo
  • All'aeroporto
  • a bordo
  • Dopo il volo
  • Domande frequenti
    • Consigli su servizi aggiuntivi

      Le culle per bambini sono disponibili sull'aereo?

      La culla non è prevista per la durata del volo. I neonati rimangono sempre tra le braccia dell'adulto.

      Non è possibile portare il passeggino in cabina a causa dei requisiti di sicurezza: può cadere, interferire con il servizio passeggeri, bloccare il passaggio, l'uscita di emergenza, ecc.

      Puoi portare un seggiolino in cabina se può essere considerato come un bagaglio a mano di dimensioni ed è adatto per l'uso su un aereo. Per trasportare un bambino nel seggiolino auto, è necessario acquistare un biglietto separato, come il seggiolino auto è installato in un posto separato nella cabina.

      Perché il mio passeggero con disabilità è stato rifiutato?

      In alcuni casi, la compagnia aerea può rifiutare di trasportare passeggeri a mobilità ridotta:

      • il passeggero è malato e la sua malattia costituisce una minaccia per la salute degli altri;
      • l'aspetto e lo stato mentale del passeggero rappresentano una minaccia per gli altri;
      • non esiste un consenso confermato del vettore / dei vettori (durante un volo in coincidenza) per il trasporto di un passeggero;
      • non esiste l'autorizzazione (certificato medico o dichiarazione) per il trasporto aereo da parte del medico curante / accompagnatore o non vi è alcuna firma del medico presso la stazione medica dell'aeroporto di partenza.

      Le regole per l'organizzazione del volo dei passeggeri con disabilità sono disponibili qui (link alla sezione).

      Perché possono rifiutare di coordinare il trasporto di animali?

      Una compagnia aerea può rifiutare di coordinare il trasporto di un animale se:

      • non ci sono documenti richiesti per la registrazione dell'animale;
      • se sul volo il trasporto di altri animali è già stato prenotato in precedenza e il numero totale di animali trasportati supera l'importo consentito.

      Quando il trasporto è concordato, non dimenticare di pagare per il servizio sul sito Web o in aeroporto.

      Con il tuo animale preferito devi concordare un buon comportamento in aeroporto e durante il volo. Altrimenti, se il personale dell'aeroporto sembra aggressivo o pericoloso per gli altri passeggeri, potrebbe non farlo entrare in volo.

      Le regole complete per il trasporto di animali sono disponibili qui (link alla sezione).

      Come trasportare un criceto o un altro animale?

      Sono ammessi al trasporto solo cani, gatti, pappagalli o canarini.

      Criceto, cavia, ratto, cincillà, chipmunk, scoiattolo, gerbillo, ghiro, marmotta, scoiattolo a terra, jerboa e altri roditori non sono ammessi al trasporto.

      Posso portare un animale con me nella sala Business Class?

      Animali e uccelli possono essere trasportati solo nella cabina di classe Economy.

      Voglio trasportare il gatto. Di quale aiuto hai bisogno?

      Per trasportare un gatto attraverso il territorio della Federazione Russa, è necessario fornire:

      • Certificato veterinario di vaccinazione dell'animale o passaporto veterinario;
      • Certificato rilasciato dal controllo veterinario dell'aeroporto (rilasciato all'aeroporto di partenza).

      Per viaggiare fuori dalla Federazione Russa:

      • Il certificato veterinario internazionale registrato presso il servizio veterinario del punto di controllo di frontiera;
      • certificato di valore riproduttivo dell'animale da esportare;
      • Documenti richiesti dalle autorità veterinarie del paese di arrivo o di transito.

      Ti consigliamo di familiarizzare con le regole per l'importazione di animali in vigore nel paese di arrivo.

      I passeggeri che volano con animali in Israele devono ottenere l'autorizzazione dal controllo veterinario dell'aeroporto Ben Gurion per importare l'animale in questo paese.

      Esistono paesi in cui è vietato importare animali, indipendentemente dal numero di permessi e documenti. L'importazione di tutti i tipi di animali è vietata negli Emirati Arabi Uniti, l'importazione di pappagalli - in Portogallo.

      Come ordinare servizi aggiuntivi?

      Puoi richiedere e pagare servizi aggiuntivi nel processo di acquisto dei biglietti. Se i biglietti sono già stati acquistati e il servizio è stato richiesto in un secondo momento, è possibile organizzare il servizio tramite l'operatore del contact center, nel proprio account personale nell'applicazione mobile o sul sito Web, nonché nell'ufficio della compagnia aerea, quando si passa attraverso il check-in online sul sito Web o al banco di registrazione prima del volo.

      Importante: più la partenza è vicina, maggiore è il costo dei servizi aggiuntivi. Pertanto, prendendoti cura del loro design in anticipo, risparmi tempo e denaro.

      Quali servizi aggiuntivi posso ordinare?

      Ural Airlines offre ai passeggeri i seguenti servizi:

      • Scegliere un posto: ammira i panorami nell'oblò o allunga le gambe in prima fila. O forse entrambi insieme?
      • Trasporto di animali domestici - in modo che l'amico a quattro zampe venga accuratamente portato a bordo;
      • Bambini non accompagnati: trasferisci il bambino nelle mani sicure dei dipendenti delle compagnie aeree. Ti aiuteranno a seguire l'addestramento pre-volo, a prenderti cura dell'aereo e a trasmetterlo alla persona che ti incontra.
      • Impostazione e pagamento del bagaglio: è possibile pagare un peso aggiuntivo o tipi speciali di bagaglio: attrezzature sportive o strumenti musicali;
      • La scelta del cibo e il numero di porzioni aggiuntive è per coloro che amano essere gustosi e non come tutti gli altri.

      Il peso della valigia supera la norma sulla tariffa. Cosa fare

      Ad esempio, puoi disporre qualcosa. Ma è meglio pagare il trasporto solo per evitare tali vittime.
      La tariffa per il bagaglio extra dipende dal suo peso e dalle sue dimensioni.
      È possibile effettuare il check-in del bagaglio in eccesso al momento dell'acquisto di un biglietto, nonché all'aeroporto di partenza per l'intero percorso verso la destinazione.

      Non è possibile fornire più di 3 bagagli in più a un passeggero.

      Se possibile, ti chiediamo di informare anticipatamente la compagnia aerea circa il desiderio di trasportare bagagli in eccesso, pesanti o di grandi dimensioni in modo che la compagnia aerea possa prenotare un posto nel bagagliaio.

      In tal caso possono rifiutare di portare un bagaglio extra?

      La capacità del vano bagagli dell'aeromobile è diversa, pertanto ti chiediamo di informare anticipatamente la compagnia aerea se desideri trasportare un bagaglio in eccesso, pesante o sovradimensionato in modo che la compagnia aerea possa riservare un posto a sedere.

      Se lo spazio per i bagagli non è ancora sufficiente, la compagnia aerea ha il diritto di rifiutarti.

      Voglio mandare un bambino da solo. Come si fa

      I dipendenti di Ural Airlines possono accompagnare un bambino durante un volo.

      La compagnia aerea è pronta ad accettare i voli:

      • In Russia e nella CSI - bambini dai 5 ai 12 anni;
      • All'estero - bambini dai 6 ai 12 anni.

      Per i bambini di età superiore ai 12 anni, la compagnia aerea può anche fornire scorta, ma su richiesta dei genitori.

      Presta attenzione! La compagnia aerea accetta bambini non accompagnati solo sui voli diretti o al primo punto di trasferimento.

      Il servizio per scortare un bambino può essere organizzato entro e non oltre 72 ore prima della partenza. Questo può essere fatto presso l'ufficio di rappresentanza della compagnia aerea, il botteghino della compagnia, l'ufficio degli agenti o emettendo un biglietto sul sito Web.

      • Emetti un biglietto per un bambino ad una tariffa per un passeggero adulto;
      • Compilare la domanda di trasporto di un minore non accompagnato in 4 copie, indicare i punti di partenza e di arrivo, i dati del minore, del mittente, della persona da incontrare, ecc .;
      • Paga per il servizio.

      Si raccomanda che un adulto che accompagna un bambino rimanga in aeroporto fino alla partenza del volo.
      Solo la persona i cui dati sono indicati nella domanda può ritirare un bambino all'aeroporto di arrivo. La persona che incontra deve fornire un documento di identità.
      Ho acquistato un biglietto alla tariffa "Economy". Posso trasferire in business class?
      Sì, questo può essere fatto ordinando il servizio aggiuntivo "Upgrade della classe di servizio".

      Tale servizio è disponibile:

      • partecipanti al programma di fidelizzazione "Ali" di livello blu e argento quando pagano con bonus *;
      • Titolari di carte d'oro "Wings" - gratuiti per i biglietti con tariffa Premium Economy *;
      • tutti i passeggeri della compagnia aerea al banco del check-in all'aeroporto di partenza **.

      * Il desiderio di aggiornare la classe di servizio deve essere segnalato almeno 5 ore prima dell'inizio della registrazione per il volo. Questo può essere fatto nel processo di acquisto di un biglietto in ufficio o chiamando la hotline: 8 (800) 7700 262 (numero verde in Russia) o 8 (499) 920 22 52 (per chiamate dall'estero).

      ** La possibilità di attuare questo servizio deve essere chiarita all'aeroporto ai banchi del check-in.

      Per la registrazione del servizio è necessario il numero di carta del partecipante al programma fedeltà

      Perché possono rifiutare il servizio "Upgrade"?

      Il servizio ha una serie di limitazioni:

      • Il trasferimento indipendente in cabina da una classe economica a una classe business è impossibile.
      • I passeggeri che hanno cambiato la classe di servizio in base alla carta fedeltà non possono scegliere un tipo speciale di menu (bambini o vegetariano).
      • Il servizio non è fornito ai passeggeri:
        • in assenza di posti liberi nella cabina della classe di servizio "Business" sul volo necessario;
        • in assenza di una classe di servizio "Business" sul volo necessario;
        • sui voli operati da partner in code share di Ural Airlines;
        • passeggeri in transito, indipendentemente dalla sottoclasse del biglietto acquistato;
        • passeggeri che volano con un abbonamento a Mosca;
        • al momento del check-in per un volo allo sportello Late Passenger;
        • quando si vola con un bambino di età inferiore ai 2 anni;
        • bambini non accompagnati;
        • passeggeri che hanno rilasciato il servizio "Bagagli in cabina" ;
        • passeggeri con animali in cabina.