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Informazioni per i passeggeri dei voli cancellati in connessione con il coronavirus. Maggiori dettagli
Servizio di ritardo del volo

Обслуживание при задержке рейса

In conformità con il paragrafo 99 delle Regole generali per il trasporto aereo di passeggeri, bagagli, merci e requisiti per servire passeggeri, spedizionieri, destinatari (approvati dall'Ordine del Ministero dei trasporti della Federazione Russa n. 82 del 28 giugno 2007) durante un'interruzione del trasporto dovuta a colpa del vettore, e anche in caso di ritardo del volo, cancellazione del volo a causa di condizioni meteorologiche avverse, per motivi tecnici e di altro tipo, il vettore deve provvedere al cambio della rotta di trasporto per i passeggeri nei punti di partenza e nei punti intermedi seguenti s servizi:

  • fornitura di camere per madri e bambini a un passeggero con un bambino di età inferiore ai sette anni;
  • due telefonate o due e-mail in attesa della partenza del volo per più di due ore;
  • fornitura di bevande analcoliche in attesa della partenza per più di due ore;
  • fornire pasti caldi in attesa della partenza del volo per più di quattro ore e poi ogni sei ore - di giorno e ogni otto ore - di notte;
  • Sistemazione in hotel, in attesa della partenza del volo, per più di otto ore - durante il giorno e più di sei ore - di notte;
  • consegna con trasporto dall'aeroporto all'hotel e ritorno nei casi in cui l'hotel è fornito senza costi aggiuntivi;
  • organizzazione del deposito bagagli.

Questi servizi sono forniti gratuitamente ai passeggeri non solo di voli di linea, ma anche di charter. La compagnia aerea fornisce assistenza ai passeggeri fino al momento in cui può effettuare il trasporto del passeggero lungo la rotta indicata sul biglietto.

In caso di cancellazione del volo o modifica della rotta di trasporto, il Vettore deve organizzare:

  • informare i passeggeri sui cambiamenti nelle condizioni del trasporto aereo;
  • consegna di passeggeri all'aeroporto di destinazione;
  • rimborso del costo di tutto o parzialmente utilizzato per il trasporto in caso di rifiuto del trasporto da parte del passeggero in conformità con le regole della tariffa applicata senza trattenute e penali;
  • servizio passeggeri a terra per la prestazione di servizi. Fornitura di servizi secondo FAP-82 (vedi sopra).

In caso di interruzione del trasporto a causa di un difetto del Vettore, in caso di ritardo del volo (ritardo del volo) per motivi tecnici e di altro tipo, il Vettore è tenuto a provvedere ai passeggeri:

  • informare i passeggeri sui cambiamenti nelle condizioni del trasporto aereo;
  • rimborso del costo di tutto o parzialmente utilizzato per il trasporto in caso di rifiuto del trasporto da parte del passeggero in conformità con le regole della tariffa applicata senza trattenute e penali;
  • servizio passeggeri a terra per la prestazione di servizi. la prestazione di servizi secondo FAP-82 (vedi sopra).

In caso di malfunzionamento, la gestione a terra dei passeggeri a spese del vettore viene fornita solo ai passeggeri con biglietti validi con una prenotazione confermata per un volo, nonché ai passeggeri che non avevano una prenotazione confermata, ma sono stati accettati per il trasporto.

La fornitura di servizi di passeggeri a terra all'aeroporto di base di Koltsovo sarà organizzata dagli specialisti dell'Organizzazione per il controllo e la gestione a terra di passeggeri e bagagli , e in altri aeroporti - dal rappresentante della compagnia aerea o dall'organizzazione di servizi in conformità con il presente accordo.

La notte del giorno è il periodo dalle 22:00 alle 06:00 del giorno successivo.