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Informazioni per i passeggeri dei voli cancellati in connessione con il coronavirus. Maggiori dettagli
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Отмена/Задержка рейса

Voglio controllare l'orario di partenza del volo. Dove si può fare?

Le informazioni aggiornate sull'orario di partenza del volo sono visualizzate sul tabellone di partenza dell'aeroporto.

Se non ci si trova in aeroporto, le informazioni sul volo, incluso l'orario di partenza, possono essere visualizzate nel servizio "Verifica ordini" sul sito Web o nell'applicazione nella sezione "Quadro di valutazione online".

La compagnia aerea informa di tutte le modifiche all'orario di partenza del volo via telefono (SMS) ed e-mail, indicando il periodo di ritardo del volo.

Il mio volo è stato ritardato. Anche il check-in termina più tardi?

No, il check-in per un volo termina all'orario indicato sulla ricevuta dell'itinerario e non viene rinnovato se il volo è in ritardo.

L'eccezione è l'aeroporto internazionale Ben Gurion di Tel Aviv (Israele). In base alla modalità operativa di questo aeroporto, in caso di modifica dell'orario di partenza o di cancellazione del volo, la registrazione si chiude 1 ora prima dell'orario di partenza previsto del volo, ovvero 1 ora prima della partenza prevista.

Il mio volo è stato cancellato. Cosa fare

Per iniziare, contatta il rappresentante della tua compagnia aerea in aeroporto. Sarà in grado di orientarsi al momento del ritardo di partenza, offrire possibili opzioni di volo in caso di cancellazione e organizzare il trasporto di passeggeri verso un altro aeroporto, da cui parte il nuovo volo.

Il volo è stato ritardato di oltre 3 ore. Cosa dovrei ottenere dalla compagnia aerea?

Se il volo è in ritardo di un massimo di 4 ore, il passeggero dovrebbe:

  • Camera per madre e figlio per passeggeri con bambini di età inferiore a 7 anni.
  • Deposito bagagli
  • Due telefonate e due e-mail
  • Bevande analcoliche

Più lungo è il ritardo del volo, più servizi la compagnia aerea offre. Leggi di più qui .

Il mio volo è stato cancellato. Posso ottenere un rimborso?

Quando un volo viene cancellato, il passeggero può restituire tutto o parte del costo del biglietto senza detrarre multe e tasse.

A causa del ritardo del volo, ero in ritardo per il prossimo. Cosa fare

Contatta il tuo rappresentante Ural Airlines all'aeroporto di trasferimento.

Se il volo successivo è operato da un'altra compagnia aerea, vale la pena contattare il rappresentante della compagnia aerea per uno scambio di biglietti.