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Politica di rimborso
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- Consigli su servizi aggiuntivi
- Domande sulla compagnia aerea
Le regole di restituzione dipendono dal metodo di pagamento per l'ordine e dalle condizioni per l'applicazione della tariffa (UPT). L'importo da rimborsare viene calcolato in base alle condizioni per l'applicazione della tariffa, che è necessario acquisire familiarità con la prenotazione al primo passaggio.
La tassa di trasporto pagata per il trasporto aereo non è rimborsata se il passeggero ha notificato al vettore il rifiuto del trasporto aereo dopo la scadenza del tempo di check-in per il volo indicato sul biglietto.
- Rimborso volontario
1. Per emettere un rimborso di un biglietto acquistato sul sito Web di AK, in un'applicazione mobile o tramite un servizio di assistenza ai passeggeri:
1.1 Sul sito Web della compagnia aerea, nella sezione Feedback (solo per i biglietti acquistati sul sito Web AK, nell'applicazione mobile e tramite il servizio di assistenza ai passeggeri), richiedere un rimborso volontario.
La domanda di rimborso viene elaborata fino a cinque giorni lavorativi dalla data di emissione del rimborso del biglietto. I rimborsi per i biglietti prenotati online con una carta vengono rimborsati sulla carta. Il termine per il trasferimento di fondi è di 5-20 giorni, a seconda della banca emittente. Allo stesso tempo, la compagnia aerea non è responsabile dell'estensione dei termini per il trasferimento di fondi, che dipendono dalla banca emittente.
2. Emettere un rimborso del biglietto pagato presso la biglietteria della compagnia aerea
I rimborsi dei biglietti pagati presso la biglietteria vengono effettuati solo presso la biglietteria dove sono stati pagati i biglietti.
1. Annullare i posti per telefono del servizio di assistenza ai passeggeri 8-800-7700-262 (prima della fine del tempo di registrazione dei passeggeri per il volo indicato sul biglietto);
2. Vai alla biglietteria nel luogo di acquisto, i soldi vengono restituiti solo alla biglietteria dove sono stati pagati i biglietti.
Quando si contatta la cassa, è necessario disporre di:
- un controllo se è nelle mani di un passeggero;
- passaporto;
- se il reso viene effettuato per delega: una procura autenticata per presentare una domanda di rimborso del costo del biglietto in relazione al rifiuto del trasporto.
La procedura per l'emissione di un rimborso di un biglietto aereo pagato sui siti Web e al botteghino delle agenzie di vendita del trasporto aereo.
1. Annullare i posti per telefono del servizio di assistenza ai passeggeri 8-800-7700-262 (prima della fine del tempo di registrazione dei passeggeri per il volo indicato sul biglietto);
2. Contattare l'agente che ha emesso il biglietto nel luogo di acquisto.
- Вынужденный возврат авиабилета
Уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежит возврату в случае вынужденного отказа (вынужденным признается отказ в случае предусмотренные п. 227 ФАП №82 от 28.06.2007) пассажира от воздушной перевозки при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете.
- Порядок оформления возврата авиабилета в случае отмены рейса
Ваши авиабилеты действительны к перевозке в течение 365 дней с даты покупки.
1 . Информация для пассажиров отмененных рейсов
На данный момент авиасообщение прекращено - это временная мера и Авиакомпания надеется, скоро ситуация изменится.
Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из предложенных вариантов:
Вариант № 1.1 (доступен по месту приобретения)
- Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020*.
- Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА с доплатой до доступного тарифа: на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020
Вариант № 1.2 (доступен по месту приобретения)
- Изменить маршрут с добором до тарифаДля перелетов в страны СНГ – возможна замена местами пункта вылета и прилета
Вариант № 1.3(доступен по месту приобретения)
- Заменить пассажира (ФИО полностью) – вместе с изменением даты вылета и/или направления.
Вариант № 1.4 доступен через заявку в разделе Обратная связь
Возврат полной суммы за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья»
Заявку на выбранный Вами вариант также можно оставить на сайте в разделе Обратная связь, в сообщении необходимо указать выбранный пассажиром вариант.
* При наличии возможности
** Бесплатное изменение допускается не более одного раза
- Procedura per il rimborso del biglietto in caso di ritardo del volo
I biglietti sono validi per il trasporto entro 365 giorni dalla data di acquisto.
1. Informazioni per i passeggeri dei voli cancellati
Al momento, il traffico aereo è stato fermato: si tratta di una misura temporanea e la compagnia aerea spera che la situazione cambi presto.
La compagnia aerea offre di utilizzare una delle opzioni proposte:
Opzione n. 1.1 (disponibile nel luogo di acquisto)
- Modificare la data di partenza in una successiva, SENZA PENALITÀ E SUPPLEMENTO: per il periodo di partenza da oggi fino al 30/06/2020 o dal 09/01/2020 al 20/12/2020 *.
- Modifica la data di partenza in una successiva, SENZA PENALITÀ con sovrapprezzo alla tariffa disponibile: per il periodo di partenza dal 07/01/2020 al 31/08/2020
Opzione n. 1.2 (disponibile nel luogo di acquisto)
- Modifica il percorso con un'estensione alla tariffaPer i voli verso i paesi della CSI: è possibile scambiare i punti di partenza e di arrivo
Opzione n. 1.3 (disponibile nel luogo di acquisto)
- Sostituisci il passeggero (nome completo) - insieme a una modifica della data e / o della direzione di partenza.
L'opzione n. 1.4 è disponibile tramite l'applicazione nella sezione Feedback
Rimborso dell'intero importo del biglietto con bonus per l'emissione di voli futuri sul conto personale del partecipante al programma Wings
Un'applicazione per l'opzione prescelta può anche essere lasciata sul sito Web nella sezione Feedback , il messaggio deve indicare l'opzione scelta dal passeggero.
* Soggetto a disponibilità
** Il cambio gratuito è consentito non più di una volta
- La procedura per l'emissione di un rimborso del biglietto medico
I biglietti sono validi per il trasporto entro 365 giorni dalla data di acquisto.
1. Informazioni per i passeggeri dei voli cancellati
Al momento, il traffico aereo è stato fermato: si tratta di una misura temporanea e la compagnia aerea spera che la situazione cambi presto.
La compagnia aerea offre di utilizzare una delle opzioni proposte:
Opzione n. 1.1 (disponibile nel luogo di acquisto)
- Modificare la data di partenza in una successiva, SENZA PENALITÀ E SUPPLEMENTO: per il periodo di partenza da oggi fino al 30/06/2020 o dal 09/01/2020 al 20/12/2020 *.
- Modifica la data di partenza in una successiva, SENZA PENALITÀ con sovrapprezzo alla tariffa disponibile: per il periodo di partenza dal 07/01/2020 al 31/08/2020
Opzione n. 1.2 (disponibile nel luogo di acquisto)
- Modifica il percorso con un'estensione alla tariffaPer i voli verso i paesi della CSI: è possibile scambiare i punti di partenza e di arrivo
Opzione n. 1.3 (disponibile nel luogo di acquisto)
- Sostituisci il passeggero (nome completo) - insieme a una modifica della data e / o della direzione di partenza.
L'opzione n. 1.4 è disponibile tramite l'applicazione nella sezione Feedback
Rimborso dell'intero importo del biglietto con bonus per l'emissione di voli futuri sul conto personale del partecipante al programma Wings
Un'applicazione per l'opzione prescelta può anche essere lasciata sul sito Web nella sezione Feedback , il messaggio deve indicare l'opzione scelta dal passeggero.
* Soggetto a disponibilità
** Il cambio gratuito è consentito non più di una volta
Requisiti per i documenti medici:
1. Il certificato originale dell'istituto medico sullo stato di salute alla data di partenza del volo indicato sul biglietto.
Il certificato deve contenere:
- nome chiaramente leggibile, dettagli dell'istituzione medica che ha rilasciato il certificato;
- il sigillo dell'istituzione medica che ha rilasciato il certificato;
- posizione e nome chiaramente leggibili del medico che ha rilasciato il certificato;
- Firma, sigillo del medico che ha rilasciato il certificato;
- Firma, sigillo del capo del dipartimento o del capo medico dell'istituto medico che ha rilasciato il certificato;
- data di rilascio del certificato;
- corrispondenza delle date della malattia indicate nel certificato con le date del trasporto. In caso di incoerenza, la conclusione dovrebbe indicare "non è raccomandato il volo nelle date indicate".
2. Copie del certificato di disabilità del passeggero certificato dal datore di lavoro o approvato dalla firma e dal sigillo della persona autorizzata di Ural Airlines (rappresentante della compagnia aerea in aeroporto)
3. Il certificato originale del centro sanitario del terminal (aeroporto).
Il certificato deve contenere:
- nome chiaramente leggibile del centro sanitario che ha rilasciato il certificato;
- stampa del centro sanitario che ha rilasciato il certificato;
- posizione chiaramente leggibile, nome del medico che ha rilasciato il certificato;
- firma del medico che ha rilasciato il certificato;
- data di rilascio del certificato;
- corrispondenza della data della malattia specificata nel certificato alla data del trasporto.
Quando un passeggero presenta domanda all'Agenzia che ha emesso il biglietto nel territorio della Federazione Russa, un documento medico rilasciato al di fuori della Federazione Russa deve essere accompagnato da una traduzione autenticata del documento medico presentato in russo.
Quando un passeggero presenta domanda al di fuori della Federazione Russa all'Agenzia che ha emesso il biglietto, una traduzione del documento in russo o in inglese deve essere allegata al documento medico presentato, certificato da un notaio in conformità con la legislazione di quel paese.
Le commissioni di agenzia per la vendita di biglietti aerei non sono rimborsabili, salvo diversamente disposto dalle regole dell'Agenzia.
Le informazioni sui fatti relativi alla fornitura di documenti falsi sono soggette al trasferimento alla polizia della Federazione russa al fine di condurre un audit e consegnare gli autori alla giustizia.
- Порядок оформления возврата авиабилета в случае отмены рейса
Nota: dopo aver elaborato il reso, i tempi per l'accredito dei fondi su una carta bancaria dipendono direttamente dalla Banca emittente. In media, i termini vanno da 2 a 14 giorni lavorativi. In casi eccezionali, fino a 30 giorni bancari. In caso di mancato accredito di fondi, si prega di informare il servizio di supporto passeggeri help@u6.ru .
Per la circolazione, si prega di fornire un estratto ufficiale dal conto bancario della propria carta dalla data di conferma del reso emesso, certificato dal sigillo della Banca e dalla firma dell'impiegato della Banca.
- Acquisto e rimborso del biglietto
Politica di rimborso
Le regole di restituzione dipendono dal metodo di pagamento per l'ordine e dalle condizioni per l'applicazione della tariffa (UPT). L'importo da rimborsare viene calcolato in base alle condizioni per l'applicazione della tariffa, che è necessario acquisire familiarità con la prenotazione al primo passaggio.
Lo informiamo dal 21/06/2014. È entrata in vigore la legge federale del 20 aprile 2014. N. 79-ФЗ "In caso di modifiche al codice aereo della Federazione Russa", in termini di condizioni per la restituzione / non rimborso della tassa di trasporto al momento della risoluzione del contratto di trasporto aereo di passeggeri .
La tassa di trasporto pagata per il trasporto aereo non è rimborsata se il passeggero ha notificato al vettore il rifiuto del trasporto aereo dopo la scadenza del tempo di check-in per il volo indicato sul biglietto.- Rimborso volontario
1. Per emettere un rimborso di un biglietto acquistato sul sito Web di AK, in un'applicazione mobile o tramite un servizio di assistenza ai passeggeri:
1.1 Sul sito Web della compagnia aerea, nella sezione Feedback (solo per i biglietti acquistati sul sito Web AK, nell'applicazione mobile e tramite il servizio di assistenza ai passeggeri), richiedere un rimborso volontario.
La domanda di rimborso viene elaborata fino a cinque giorni lavorativi dalla data di emissione del rimborso del biglietto. I rimborsi per i biglietti prenotati online con una carta vengono rimborsati sulla carta. Il termine per il trasferimento di fondi è di 5-20 giorni, a seconda della banca emittente. Allo stesso tempo, la compagnia aerea non è responsabile dell'estensione dei termini per il trasferimento di fondi, che dipendono dalla banca emittente.
2. Emettere un rimborso del biglietto pagato presso la biglietteria della compagnia aerea
I rimborsi dei biglietti pagati presso la biglietteria vengono effettuati solo presso la biglietteria dove sono stati pagati i biglietti.
1. Annullare i posti per telefono del servizio di assistenza ai passeggeri 8-800-7700-262 (prima della fine del tempo di registrazione dei passeggeri per il volo indicato sul biglietto);
2. Vai alla biglietteria nel luogo di acquisto, i soldi vengono restituiti solo alla biglietteria dove sono stati pagati i biglietti.
Quando si contatta la cassa, è necessario disporre di:
- un controllo se è nelle mani di un passeggero;
- passaporto;
- se il reso viene effettuato per delega: una procura autenticata per presentare una domanda di rimborso del costo del biglietto in relazione al rifiuto del trasporto.
La procedura per l'emissione di un rimborso di un biglietto aereo pagato sui siti Web e al botteghino delle agenzie di vendita del trasporto aereo.
1. Annullare i posti per telefono del servizio di assistenza ai passeggeri 8-800-7700-262 (prima della fine del tempo di registrazione dei passeggeri per il volo indicato sul biglietto);
2. Contattare l'agente che ha emesso il biglietto nel luogo di acquisto.
- Вынужденный возврат авиабилета
Уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежит возврату в случае вынужденного отказа (вынужденным признается отказ в случае предусмотренные п. 227 ФАП №82 от 28.06.2007) пассажира от воздушной перевозки при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете.
- Порядок оформления возврата авиабилета в случае отмены рейса
Ваши авиабилеты действительны к перевозке в течение 365 дней с даты покупки.
1 . Информация для пассажиров отмененных рейсов
На данный момент авиасообщение прекращено - это временная мера и Авиакомпания надеется, скоро ситуация изменится.
Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из предложенных вариантов:
Вариант № 1.1 (доступен по месту приобретения)
- Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020*.
- Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА с доплатой до доступного тарифа: на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020
Вариант № 1.2 (доступен по месту приобретения)
- Изменить маршрут с добором до тарифаДля перелетов в страны СНГ – возможна замена местами пункта вылета и прилета
Вариант № 1.3(доступен по месту приобретения)
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Вариант № 1.4 доступен через заявку в разделе Обратная связь
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* При наличии возможности
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1. Informazioni per i passeggeri dei voli cancellati
Al momento, il traffico aereo è stato fermato: si tratta di una misura temporanea e la compagnia aerea spera che la situazione cambi presto.
La compagnia aerea offre di utilizzare una delle opzioni proposte:
Opzione n. 1.1 (disponibile nel luogo di acquisto)
- Modificare la data di partenza in una successiva, SENZA PENALITÀ E SUPPLEMENTO: per il periodo di partenza da oggi fino al 30/06/2020 o dal 09/01/2020 al 20/12/2020 *.
- Modifica la data di partenza in una successiva, SENZA PENALITÀ con sovrapprezzo alla tariffa disponibile: per il periodo di partenza dal 07/01/2020 al 31/08/2020
Opzione n. 1.2 (disponibile nel luogo di acquisto)
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Opzione n. 1.3 (disponibile nel luogo di acquisto)
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L'opzione n. 1.4 è disponibile tramite l'applicazione nella sezione Feedback
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* Soggetto a disponibilità
** Il cambio gratuito è consentito non più di una volta
- La procedura per l'emissione di un rimborso del biglietto medico
I biglietti sono validi per il trasporto entro 365 giorni dalla data di acquisto.
1. Informazioni per i passeggeri dei voli cancellati
Al momento, il traffico aereo è stato fermato: si tratta di una misura temporanea e la compagnia aerea spera che la situazione cambi presto.
La compagnia aerea offre di utilizzare una delle opzioni proposte:
Opzione n. 1.1 (disponibile nel luogo di acquisto)
- Modificare la data di partenza in una successiva, SENZA PENALITÀ E SUPPLEMENTO: per il periodo di partenza da oggi fino al 30/06/2020 o dal 09/01/2020 al 20/12/2020 *.
- Modifica la data di partenza in una successiva, SENZA PENALITÀ con sovrapprezzo alla tariffa disponibile: per il periodo di partenza dal 07/01/2020 al 31/08/2020
Opzione n. 1.2 (disponibile nel luogo di acquisto)
- Modifica il percorso con un'estensione alla tariffaPer i voli verso i paesi della CSI: è possibile scambiare i punti di partenza e di arrivo
Opzione n. 1.3 (disponibile nel luogo di acquisto)
- Sostituisci il passeggero (nome completo) - insieme a una modifica della data e / o della direzione di partenza.
L'opzione n. 1.4 è disponibile tramite l'applicazione nella sezione Feedback
Rimborso dell'intero importo del biglietto con bonus per l'emissione di voli futuri sul conto personale del partecipante al programma Wings
Un'applicazione per l'opzione prescelta può anche essere lasciata sul sito Web nella sezione Feedback , il messaggio deve indicare l'opzione scelta dal passeggero.
* Soggetto a disponibilità
** Il cambio gratuito è consentito non più di una volta
Requisiti per i documenti medici:
1. Il certificato originale dell'istituto medico sullo stato di salute alla data di partenza del volo indicato sul biglietto.
Il certificato deve contenere:
- nome chiaramente leggibile, dettagli dell'istituzione medica che ha rilasciato il certificato;
- il sigillo dell'istituzione medica che ha rilasciato il certificato;
- posizione e nome chiaramente leggibili del medico che ha rilasciato il certificato;
- Firma, sigillo del medico che ha rilasciato il certificato;
- Firma, sigillo del capo del dipartimento o del capo medico dell'istituto medico che ha rilasciato il certificato;
- data di rilascio del certificato;
- corrispondenza delle date della malattia indicate nel certificato con le date del trasporto. In caso di incoerenza, la conclusione dovrebbe indicare "non è raccomandato il volo nelle date indicate".
2. Copie del certificato di disabilità del passeggero certificato dal datore di lavoro o approvato dalla firma e dal sigillo della persona autorizzata di Ural Airlines (rappresentante della compagnia aerea in aeroporto)
3. Il certificato originale del centro sanitario del terminal (aeroporto).
Il certificato deve contenere:
- nome chiaramente leggibile del centro sanitario che ha rilasciato il certificato;
- stampa del centro sanitario che ha rilasciato il certificato;
- posizione chiaramente leggibile, nome del medico che ha rilasciato il certificato;
- firma del medico che ha rilasciato il certificato;
- data di rilascio del certificato;
- corrispondenza della data della malattia specificata nel certificato alla data del trasporto.
Quando un passeggero presenta domanda all'Agenzia che ha emesso il biglietto nel territorio della Federazione Russa, un documento medico rilasciato al di fuori della Federazione Russa deve essere accompagnato da una traduzione autenticata del documento medico presentato in russo.
Quando un passeggero presenta domanda al di fuori della Federazione Russa all'Agenzia che ha emesso il biglietto, una traduzione del documento in russo o in inglese deve essere allegata al documento medico presentato, certificato da un notaio in conformità con la legislazione di quel paese.
Le commissioni di agenzia per la vendita di biglietti aerei non sono rimborsabili, salvo diversamente disposto dalle regole dell'Agenzia.
Le informazioni sui fatti relativi alla fornitura di documenti falsi sono soggette al trasferimento alla polizia della Federazione russa al fine di condurre un audit e consegnare gli autori alla giustizia.
- Порядок оформления возврата авиабилета в случае отмены рейса
Nota: dopo aver elaborato il reso, i tempi per l'accredito dei fondi su una carta bancaria dipendono direttamente dalla Banca emittente. In media, i termini vanno da 2 a 14 giorni lavorativi. In casi eccezionali, fino a 30 giorni bancari. In caso di mancato accredito di fondi, si prega di informare il servizio di supporto passeggeri help@u6.ru .
Per la circolazione, si prega di fornire un estratto ufficiale dal conto bancario della propria carta dalla data di conferma del reso emesso, certificato dal sigillo della Banca e dalla firma dell'impiegato della Banca.
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