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Regole del programma Wings

Regole del programma Wings

  • Qualsiasi passeggero da 0 anni può diventare un partecipante al programma Wings. La partecipazione al programma è gratuita e individuale per tutti.
  • Ogni partecipante può registrarsi al programma Wings una sola volta.
  • Per partecipare al programma Wings, è necessario compilare il modulo di registrazione sul sito Web della compagnia aerea www.uralairlines.com o nell'applicazione mobile. Al termine della registrazione, il partecipante riceve un numero individuale di 10 cifre.
  • La data di inizio della partecipazione al programma Wings è la data di compilazione del modulo di registrazione.
  • Entrando nel programma Wings, il partecipante acconsente al trasferimento e al trattamento dei suoi dati personali presso OJSC Ural Airlines. Fornisce l'autorizzazione a Ural Airlines e ai suoi rappresentanti autorizzati al trattamento dei propri dati personali, inclusi nome, data di nascita, sesso, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono, dati del passaporto. La compagnia aerea ha il diritto di non elaborare, e / o elaborare automaticamente, ricevere, raccogliere, sistemare, sistemare, accumulare, archiviare, perfezionare (aggiornare, modificare), utilizzare e altrimenti elaborare (compresi elettronicamente) i dati personali specificati nel modulo di registrazione. Il consenso del partecipante viene concesso per la durata della partecipazione al programma Wings e fino a 5 (cinque) anni dopo la fine dell'anno in cui è terminata la partecipazione al programma Wings. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento dal partecipante inviando una comunicazione scritta alla compagnia aerea.

Entrando nel programma Wings, il partecipante accetta:

  • ricevere informazioni su offerte speciali che informano sulle attuali condizioni del programma;
  • ricevere informazioni pubblicitarie su reti di telecomunicazione, anche tramite comunicazioni telefoniche, telefoniche, radiotelefoni mobili;
  • Il consenso a partecipare al programma Wings e la scelta dei servizi per le offerte speciali sono soggettivi e individuali per ciascun partecipante al programma senza coercizione per l'uso obbligatorio del servizio.

OJSC Ural Airlines si riserva il diritto di:

  • Negare la partecipazione di qualsiasi persona senza spiegazione;
  • Apportare eventuali modifiche alle condizioni per il calcolo dei bonus, determinando la procedura e i diritti per la concessione dei premi, nonché l'elenco delle tariffe per le quali i bonus non vengono accumulati e la classe di servizio non viene aggiornata;
  • Modificare le regole del programma Wings o delle sue parti in qualsiasi momento, con o senza preavviso. Se il programma viene annullato, tutti i bonus accumulati dai partecipanti al programma possono essere cancellati.

Il programma Wings può essere ampliato coinvolgendo gli hotel in qualità di partner, di cui vengono pubblicate informazioni pertinenti sul sito ufficiale della compagnia aerea.

password

  • La password è necessaria per consentire al partecipante di accedere all'account personale, gestire l'account, ricevere informazioni sullo stato dell'account nel programma Wings, visualizzare e modificare i dati personali, inserire le informazioni nell'account personale.
  • Quando si registra al programma Wings, un partecipante al programma crea personalmente una password
  • È possibile recuperare / modificare la password tramite funzionalità speciali sul sito Web della compagnia aerea.
  • È responsabilità del partecipante al programma Wings mantenere la riservatezza della propria password.
  • Ural Airlines non è responsabile del trasferimento di una password a terzi, nonché dell'accesso non autorizzato a un account personale di un partecipante al programma e dell'utilizzo dei bonus accumulati.

Modifica dei dati personali

  • Ogni partecipante è responsabile della tempestiva modifica dei dati personali nell'account personale del programma Wings.
  • Il partecipante può modificare i dati personali: numero di telefono, indirizzo per la consegna della corrispondenza, dati del passaporto e indirizzo e-mail nell'account personale del Programma Wings.
  • La modifica del cognome / nome non può essere effettuata in modo indipendente sul sito dal partecipante. Le modifiche vengono apportate dal dipendente della compagnia aerea dopo che il partecipante ha compilato una domanda nel Conto personale con la domanda che conferma la modifica del nome e / o del nome dei documenti (certificato di matrimonio / divorzio, ecc.).

Bonus del programma Wings / come accumulare / spendere i bonus

  • L'unità di conto principale per il programma è il bonus utilizzato per calcolare lo sconto. I bonus accumulati nel programma Wings sono uno strumento di marketing per promuovere la fedeltà dei frequent flyer e rappresentano un'unità condizionale (non monetaria) che viene utilizzata esclusivamente per tenere conto della quantità di servizi utilizzati dal cliente. I bonus non hanno un'espressione dei costi, un potere d'acquisto e non possono essere incassati su richiesta di un partecipante al programma.
    Dal 05.07.2018, è stata introdotta una tassa di 120 rubli. per effettuare un ordine utilizzando i bonus, la commissione non è rimborsabile.
  • I bonus del programma Wings possono essere utilizzati per pagare parzialmente i biglietti sul sito Web della compagnia aerea www.uralairlines.com . Il pagamento del prezzo del biglietto bonus è possibile entro e non oltre 12 ore prima della partenza prevista del volo. Puoi pagare con bonus solo la tariffa. Tariffe e altri servizi sono pagati in rubli russi.
  • In caso di pagamento parziale per il biglietto sul sito Web della compagnia aerea, i bonus sono disponibili solo per il pagamento tramite Visa, MasterCard, MIR, Union Pay.
  • In caso di pagamento parziale con bonus sul sito Web della compagnia aerea, un biglietto viene emesso separatamente per ciascun passeggero. I biglietti aerei per neonati (bambini di età inferiore a 2 anni) vengono emessi per un biglietto già acquistato presso la biglietteria o contattando il servizio di assistenza ai passeggeri (le tariffe aeroportuali vengono pagate in aggiunta per un numero di direzioni).
  • Per le persone di età inferiore ai 12 anni (con un posto separato), quando si effettua un biglietto utilizzando i bonus, non è previsto uno sconto per i bambini. I biglietti aerei per questa categoria e una persona sono emessi a tariffa per adulti.
  • Per ogni volo su voli regolari di Ural Airlines, il partecipante riceve gli interessi sui bonus dalla tariffa pagata e la direzione del volo sul suo conto personale. L'importo delle spese differisce dal livello della tariffa e dal canale di acquisto, dal luogo di acquisto del biglietto. Quando si emette un biglietto in qualsiasi canale di distribuzione, ad eccezione della propria rete di vendita di Ural Airlines (biglietterie aziendali, sito Web, applicazione mobile, call center), anche sui siti Web di agenzie online di terze parti, è fissato un coefficiente di 0,8 per le tariffe standard.
  • I bonus nel programma vengono accumulati solo per voli effettivamente eseguiti personalmente su voli regolari di Ural Airlines. I bonus possono essere accumulati per servizi aggiuntivi della compagnia aerea, nonché per i servizi e i prodotti dei partner del programma Wings - società con le quali vengono conclusi accordi pertinenti.
  • I bonus maturano sull'importo della tariffa pagata dai rubli russi. L'addebito di parte della tariffa pagata con bonus non viene effettuato.
  • I bonus non vengono accumulati in base alle tariffe dei gruppi a basso costo: “Bagaglio” e “Bagaglio gratuito”, ma i voli a queste tariffe vengono presi in considerazione per la riqualificazione in base al livello di partecipazione.
  • I bonus per un volo completato sui voli di Ural Airlines vengono automaticamente accreditati sul conto del membro fino a 10 giorni dopo la data del volo. I bonus verranno accreditati sul conto previa corretta immissione dei dati nel sistema di prenotazione: numero di partecipante al programma, numero di passaporto valido (altro documento), in base al quale è stato effettuato il volo. I termini per l'ammissione possono essere prorogati se la compagnia aerea non riceve la conferma di un volo dall'aeroporto interessato.
  • I bonus ricevuti per i voli sui voli di Ural Airlines possono essere spesi per biglietti aerei per se stessi e per terzi (l'importo minimo per l'addebito è di 120 bonus).
  • Per qualsiasi volo effettivamente completato di passeggeri di età inferiore ai 2 anni, viene stabilito un importo fisso di tasse per un importo di 100 bonus per ciascun volo.
  • Per qualsiasi volo effettivamente completato a una tariffa riservata (chiusa), viene fissato un importo fisso di 100 bonus per ogni volo.
  • Per qualsiasi volo effettivamente completato a una tariffa charter / riservata (chiusa), viene fissato un importo fisso di 50 bonus per ogni volo. I bonus per il volo vengono accumulati automaticamente, se i bonus per questo volo non vengono accumulati, è impossibile ripristinare i ratei.
  • I bonus maturati non utilizzati vengono annullati dopo 1 anno, in proporzione all'accumulo, dal momento dell'accantonamento sul conto del partecipante.
  • I bonus di benvenuto non utilizzati vengono annullati dopo 1 mese, in proporzione al loro accumulo, dal momento in cui vengono accreditati sul conto del partecipante.
  • Altri bonus possono avere un periodo di validità diverso.
  • I ratei per promozioni e ratei aggiuntivi vengono effettuati solo per i biglietti pagati per intero in rubli russi.
  • I voli effettuati su voli charter di Ural Airlines non vengono presi in considerazione ai fini della riqualificazione per il livello di partecipazione al programma Wings.
  • Il conto e i bonus dei membri non possono essere trasferiti, in combinazione con i conti degli altri partecipanti al programma Wings.
  • L'emissione di biglietti con bonus a tariffe agevolate è vietata.
  • I bonus non vengono assegnati ai biglietti la cui tariffa viene pagata per intero con bonus (100%) e il volo non viene preso in considerazione quando si passa al livello successivo.
  • I bonus non vengono accumulati sui biglietti emessi a tariffe speciali, a tariffe agevolate e durante il trasporto ufficiale, ad eccezione dei bonus maturati nell'ambito di promozioni e offerte speciali.
  • I bonus non vengono accumulati per i biglietti emessi a tariffe speciali, per il trasporto ufficiale, nonché per i biglietti aerei per i voli charter e per le tariffe agevolate, ad eccezione dei bonus maturati nell'ambito di promozioni e offerte speciali.
  • I bonus non vengono accumulati come compensazione per la cancellazione o il ritardo dei voli in caso di forza maggiore (cancellazione di un volo a causa di condizioni meteorologiche o di altra natura indipendenti dal vettore).
  • In caso di cancellazione del volo o sostituzione forzata del vettore, i bonus non vengono assegnati.
  • In caso di cambio di rotta forzato, al partecipante verranno assegnati bonus in base al volo completato.
  • Se il volo è operato da un partner in code share di Ural Airlines, si applicano le Regole e le Condizioni per l'applicazione della tariffa del vettore operativo (ovvero la compagnia aerea che effettivamente trasportava passeggeri). L'emissione di biglietti con bonus di code-share è vietata.
  • I bonus del partecipante non possono essere lasciati in eredità o venduti ad altre persone, inclusi gli attuali partecipanti al programma Wings.
  • La restituzione di un biglietto aereo parzialmente pagato con bonus viene effettuata in conformità alle condizioni per l'applicazione della tariffa sul sito Web della compagnia aerea www.uralairlines.com nella sezione "Verifica dell'ordine". In questo caso, l'importo di rubli e bonus viene restituito al cliente sul conto della carta bancaria e sul conto del partecipante al programma Wings, rispettivamente, rubli e bonus russi. Le commissioni sulle transazioni di ritorno sono addebitate in conformità alle regole della compagnia aerea o delle agenzie autorizzate.

Accumulo di bonus per voli non registrati:

  • I bonus per i voli non registrati possono essere accumulati per un periodo non superiore a 1 anno dalla data del volo.
  • Per accumulare bonus, il partecipante deve compilare una domanda nel conto personale del partecipante al programma Wings.
  • La verifica e la conferma vengono eseguite fino a 30 giorni di calendario dalla data della domanda per l'introduzione di bonus non contabilizzati (all'indirizzo e-mail ffp1@u6.ru ). Dopo la verifica e la conferma, i bonus per il volo vengono accreditati sul conto del membro.
  • Ural Airlines non garantisce l'accumulo di bonus in assenza di una copia della ricevuta dell'itinerario. In caso di utilizzo di un biglietto su un modulo cartaceo, il partecipante deve fornire l'originale / copia del biglietto cartaceo e copie / originali delle carte d'imbarco (all'indirizzo e-mail ffp1@u6.ru ).

Livelli di partecipazione al programma di fidelizzazione Wings.

  • Le regole del programma fedeltà Wings prevedono diversi livelli di partecipazione. Se il numero richiesto di segmenti di volo viene reclutato nel corso di 1 anno civile (dal 1 ° gennaio al 31 dicembre), viene assegnato il livello di programma privilegiato. Il livello del partecipante al Programma viene rivisto il 1 ° gennaio di ogni anno successivo o precedente al raggiungimento di un livello superiore.
  • La conservazione del livello privilegiato assegnato per l'anno civile successivo deve essere confermata dal numero corrispondente di segmenti di volo.
  • Quando si utilizzano i servizi dei partner del Programma fedeltà "Ali", ai partecipanti possono essere concessi sconti e / o privilegi a seconda del livello del partecipante al programma. Informazioni dettagliate sono pubblicate nella sezione Partners del programma Wings.
  • La produzione di una carta di plastica Gold Level e Silver Level per i partecipanti al programma di fidelizzazione Wings viene effettuata su richiesta del partecipante. Tempo di produzione fino a 20 giorni. Per utilizzare i servizi forniti ai partecipanti, è consentita una scheda virtuale tramite l'applicazione mobile.
Livello blu
  • È assegnato al partecipante al programma Wings, al momento della registrazione al programma.
  • Non viene emessa una carta di plastica per un partecipante, ma ne viene fornita solo una virtuale.

L'accumulo di bonus e i privilegi per il partecipante al "Livello blu" dipendono dalle indicazioni del volo e dal gruppo di tariffe per cui è stato acquistato il biglietto *:

- Bonus per il volo dal gruppo tariffario "Promo" / "Promo Light" fino al 2%
- Bonus per il volo dalla tariffa del gruppo Economy / Premium Economy fino al 10%
- Bonus per il volo dalla tariffa del gruppo "Comfort" / "Business" / "Business Light" fino al 15%
- Bonus aggiuntivi per un importo del 10% dell'importo maturato.

  • Privilegi dei partner.
  • Aggiornamento della classe di servizio per i bonus (ad eccezione delle tariffe dei gruppi Promo e Lowcost (Bagagli, Luggageless)).
  • Assegnazione anticipata del livello Gold del programma *.
Livello d'argento
  • Assegnato a un membro Wings per più di 20 voli con Ural Airlines durante 1 anno solare (dal 1 gennaio al 31 dicembre).
  • Per passare al livello Silver, vengono presi in considerazione tutti i segmenti di volo.
  • Per i partecipanti al programma "Ali" viene fornita una carta d'argento "SilverCard", che viene prodotta su richiesta del partecipante.
  • Se perdi la tua carta socio Wings, un duplicato viene effettuato gratuitamente, secondo le scadenze

L'accumulo di bonus e privilegi per un partecipante di livello argento dipende dalle indicazioni del volo e dal gruppo di tariffe per il quale è stato acquistato il biglietto:

- Bonus per il volo dal gruppo tariffario "Promo" / "Promo Light" fino al 2%
- Bonus per il volo dalla tariffa del gruppo Economy / Premium Economy fino al 10%
- Bonus per il volo dalla tariffa del gruppo "Comfort" / "Business" / "Business Light" fino al 15%
- Bonus aggiuntivi per un importo del 10% dell'importo maturato.
  • Reception dedicata per business class (se esiste un aeroporto di partenza);
  • Servizio "Scelta dei posti": al momento del check-in per un volo, nella cabina passeggeri è disponibile una scelta libera di posti;
  • Inoltre, è previsto uno sconto del 50% sul bagaglio in eccesso, di grandi dimensioni e pesante.
  • Privilegi dei partner
  • Aggiornamento della classe di servizio per i bonus (ad eccezione delle tariffe dei gruppi Promo e Lowcost (Bagagli, senza bagaglio))
  • Assegnazione anticipata del livello Gold del programma *.
Livello d'oro
  • Assegnato a un partecipante al programma Wings per voli di oltre 40 voli con Ural Airlines durante 1 anno solare (dal 1 gennaio al 31 dicembre).
  • Per passare al livello Gold, vengono presi in considerazione tutti i segmenti di volo.
  • Viene fornita una Gold Card per un partecipante al programma, che viene fatta su richiesta del partecipante.
  • In caso di smarrimento della carta membro Wings, un duplicato viene effettuato gratuitamente, secondo le scadenze stabilite.

L'accumulo di bonus e privilegi per un partecipante di livello gold dipende dalle indicazioni del volo e dal gruppo di tariffe per il quale è stato acquistato il biglietto:

- Bonus per il volo dal gruppo tariffario "Promo" / "Promo Light" fino al 2%
- Bonus per il volo dalla tariffa del gruppo Economy / Premium Economy fino al 10%
- Bonus per il volo dalla tariffa del gruppo "Comfort" / "Business" / "Business Light" fino al 15%
- Bonus aggiuntivi per un importo del 10% dell'importo maturato.
  • Servizio "Scelta dei posti": al momento del check-in per un volo, nella cabina passeggeri è disponibile una selezione gratuita di posti.
  • Reception dedicata per business class (se esiste un aeroporto di partenza);
  • Durante l'attesa per l'imbarco del volo, nonché in caso di trasferimento / trasferimento in transito, i passeggeri sono dotati dei servizi di una sala d'attesa a maggior comfort (se disponibile in aeroporto). I servizi della camera comfort maggiorata sono forniti solo se esiste un biglietto aereo per Ural Airlines.
  • Inoltre, è previsto uno sconto del 50% sul bagaglio in eccesso, di grandi dimensioni e pesante.
  • Privilegi dei partner.

Passa a "Business" (questo servizio deve essere ordinato almeno 5 (cinque) ore prima della partenza del volo):

Per utilizzare questo servizio, un passeggero deve:

  • Acquista un biglietto alle tariffe "Premium - Economy" (nella lettera della tariffa "Premium - Economy", il biglietto contiene una combinazione delle lettere FL) o "Bagaglio" (il codice sul biglietto è -LC2).

Ordina un servizio:

  • Tramite un dipendente del Call Center chiamando l'8-800-7700-262 (numero verde in Russia) o +7 (499) 920-22-52 (per le chiamate dall'estero); Tramite il dipendente della biglietteria al momento dell'acquisto di un biglietto.
  • All'aeroporto, presentare al dipendente al banco del check-in per il volo una carta di plastica o virtuale Gold Level del membro Wings, ricevere una carta d'imbarco nella sala Business class.

L'aggiornamento del servizio non è fornito:

  • in assenza di posti liberi nella cabina della classe di servizio "Business"; in assenza di questa classe di servizio sul volo è necessario; al momento del check-in per un volo allo sportello Late Passenger;
  • quando si vola con un bambino di età inferiore ai 2 anni; sui voli, il codice è la quota dei partner delle compagnie aeree;
  • passeggeri che effettuano un volo aereo con "abbonamento a Mosca".

Inoltre, a seconda della tariffa del biglietto aereo, il passeggero dovrebbe:

  • bagaglio in eccesso di 1 pezzo, in cui il peso e le dimensioni soddisfano i requisiti stabiliti;
  • Sconto del 50% sul bagaglio in eccesso, di grandi dimensioni e pesante.
  • Privilegi dei partner
  • Servizio di estensione del livello Gold **
    ** Servizio "Assegnazione anticipata del livello Gold"
  • Il servizio di estensione del livello Gold è disponibile per i titolari di carte Gold Level del programma fedeltà Wings.
  • Il servizio "Estensione del livello Gold" è fornito in caso di mancato rispetto delle condizioni di base per il prolungamento delle carte ed è volontario.
  • Il servizio è a pagamento. Il calcolo dell'estensione del livello Gold si basa sul numero di segmenti mancanti (il numero di segmenti deve essere almeno 40), dove il costo di un segmento è di 3000 rubli / bonus.
  • È possibile pagare il servizio dal conto personale del partecipante utilizzando bonus o una carta bancaria Visa, MasterCard, MIR, Union Pay, registrata nel Programma. Non sono ammessi bonus da conti di terzi.
  • Per richiedere il servizio, il partecipante al programma Wings deve compilare una richiesta di modulo gratuito indicando il numero di una carta valida, il nome completo e inviarlo a gold@u6.ru • Le domande di rinnovo del livello Gold sono considerate dal 1 novembre al 1 febbraio.
  • Al momento dell'ordine del servizio "Estensione del livello d'oro", un partecipante riceverà una nuova carta per un anno solare.