Поддержка

• Подготовка
  • Багаж
    • Нормы бесплатного провоза багажа, габариты багажа
    • Ручная кладь
    • Специальный багаж
    • Проблемы с багажом
    • Перевозка животных
    • Горноспасательное / противолавинное снаряжение
  • Регистрация
    • Онлайн
    • Киоски саморегистрации
    • В аэропорту на стойках регистрации
    • Мобильное приложение
  • Спец. категории пассажиров
    • Пассажиров с детьми
    • Детей, путешествующих без сопровождения взрослых
    • Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности
    • Беременных женщин
• Покупка билета
  • Классы обслуживания
    • Эконом
    • Бизнес
  • Оплата билета
    • На сайте компании
    • Через мобильное приложение
    • Иные варианты покупки
    • Через call-центр авиакомпании
  • Специальные услуги
    • Регулярный рейс
    • Чартерный рейс
  • Оформление билета
    • Как купить билет?
    • Не могу оформить билет через сайт, как вводить данные национальных документов?
    • Не пришла маршрут квитанция, а деньги со счета списались. Как понять, что билет оформлен?
    • Можно ли на сайте купить билет на чартерный рейс?
    • Можно ли при покупке билета сразу выбрать место в салоне самолета?
    • Мне нужны документы о том, что я покупал билет на сайте и использовал его. Где я могу их оформить?
    • Пример электронного билета
  • Групповые перевозки
    • Перевозка группы на регулярном рейсе
    • Оформление чартерного рейса на группу
  • Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности
    • Как оформить перевозку пассажира с ограниченными возможностями?
    • Почему мне отказали в перевозке пассажира с ограниченными возможностями?
    • Услуга по встрече пассажира с инвалидностью в аэропорту прибытия
    • Возможно ли перевезти больного на носилках?
  • Авиабилеты по гос. программам
    • Субсидированные перевозки для пассажиров Дальнего Востока
    • Скидка на авиабилеты для служащих Министерства Обороны РФ, МВД РФ, МЧС РФ и членов их семей, при оформлении билетов за наличный расчет
• Управление бронированием
  • На сайте авиакомпании
    • Возврат авиабилета
    • Изменения в авиабилете
  • В мобильном приложении
    • Возврат авиабилета
    • Изменения в авиабилете
  • На другом сайте или в авиакассе
• Программы лояльности
  • Для физических лиц
    • "Крылья"
  • Для юридических лиц
    • "Корпоративный клиент"
    • «Корпорация»
• Задержка или отмена рейса
  • Мой рейс задержан
    • Менее чем на 2 часа
    • Более чем на 2 часа
    • Более чем на 4 часа
    • Более 8-ми часов
  • Мой рейс отменен
    • Где я могу получить информацию о рейсе?
    • Какие услуги положены при отмене рейса?
    • Как переоформить билет в случае отмены рейса?
    • Как вернуть билет в случае отмены рейса?
• Вопросы об авиакомпании
  • Воздушный парк
  • Работа в авиакомпании
  • Контакты представительств и авиакасс
• Все вопросы