Правила возврата авиабилета

Возврат авиабилета или дополнительных услуг

01.

Возврат авиабилета
- Добровольный возврат
  Для авиабилетов, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, в мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров
  
  Произвести возврат можно:
  
  На официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом» необходимо не позднее чем за 40 мин до вылета рейса:
  
  Выберите «Оформить возврат»
  
  Выберите «Добровольный»
  
  Выберите пассажира (поставить галочку)
  
  Нажмите «Рассчитать сумму»
  
  Выберите билет (поставить галочку)
  
  После выбора билета к возврату, система рассчитает сумму к возврату, если Вы согласны, то Вам необходимо нажать «Подтвердить возврат», если не согласны, нажмите «Вернуться назад»
  
  Обращаем внимание!
  При возврате билета Ваш перелёт будет аннулирован
  
  Если возврат недоступен, заполните форму:
  
  Для авиабилетов, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах
  
  Произвести возврат:
  
  Необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета.
  
  Обратите внимание: Согласно условий применения тарифа, пассажиру необходимо предварительно снять места до окончания регистрации на рейс.
  
  Снять места возможно на официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом»
  
  Если вам не удалось самостоятельно вернуть билет, пожалуйста, свяжитесь с авиакомпанией по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты. Наши специалисты помогут вам решить вопрос с возвратом.
  
  Обращаем Ваше внимание, появилась техническая возможность оформить возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты по месту приобретения. В случае, если заявление на возврат уже отправлено, но денежные средства за авиабилет еще не получены, можно обратиться по месту приобретения авиабилета для быстрого оформления возврата.
- Вынужденный возврат
  К вынужденному возврату относятся:
  
  Отказ клиента от перелёта обусловлен внезапной болезнью (смертью) пассажира или члена его семьи, который должен был совместно следовать с ним на самолёте. Для этого необходимо предварительно снять места до окончания регистрации на рейс. На официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом»
  
  Отказ клиента от перелёта в связи с изменением расписания рейса или отмены рейса.
  
  Для авиабилетов, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, в мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров
  
  Произвести возврат можно:
  
  На официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом» необходимо:
  
  Выберите «Оформить возврат»
  
  Выберите «Вынужденный»
  
  Выберите причину возврата (поставить галочку)
  
  Добавьте копии документов, подтверждающие причину для вынужденного возврат (по болезни)
  
  Выберите билет (поставить галочку)
  
  Укажите ФИО контактного лица/телефон и е-майл
  
  Для подтверждения возврата Вам необходимо нажать «Подтвердить возврат», либо «Вернуться назад» если передумали делать возврат
  
  Обращаем внимание!
  При возврате билета Ваш перелёт будет аннулирован
  
  Если возврат недоступен, заполните форму:
  
  Для авиабилетов, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах
  
  Произвести возврат можно:
  
  обратиться по месту приобретения авиабилета и предоставить документы/справки, подтверждающие вынужденый возврат**
  
  Для этого необходимо предварительно снять места до окончания регистрации на рейс. На официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом»
  
  Если вам не удалось самостоятельно вернуть билет, пожалуйста, свяжитесь с авиакомпанией по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты. Наши специалисты помогут вам решить вопрос с возвратом.
  
  Обращаем Ваше внимание, появилась техническая возможность оформить возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты по месту приобретения. В случае, если заявление на возврат уже отправлено, но денежные средства за авиабилет еще не получены, можно обратиться по месту приобретения авиабилета для быстрого оформления возврата.
02.

Возврат дополнительных услуг
- Добровольный возврат
  Для дополнительных услуг, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, в мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров
  
  Добровольный отказ от услуг «Питание на борту» возможен не позднее, чем за 36 часов до вылета рейса. Отказ от услуги менее 36 часов до вылета невозможен (стоимость не возвращается).
  
  Добровольный отказ от услуг «Перевозка животного» возможен не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса. Отказ от услуги менее 24 часов до вылета и до окончания регистрации возможен с удержанием невозвратного сбора в размере 25% от стоимости услуги. Отказ после окончания регистрации невозможен (стоимость не возвращается).
  
  Добровольный отказ от услуг «Выбор места», «Дополнительный багаж», «Несопровождаемый ребенок», «Коммерческая корреспонденция» и проч., возможен не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса. Отказ от услуг менее 24 часов до вылета невозможен (стоимость не возвращается).
  
  Добровольный отказ от партнёрских услуг возможен не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса, если иное не оговорено в оферте.
  
  Произвести возврат можно:
  
  На официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом» необходимо не позднее чем за 24 часа до вылета рейса:
  
  Выберите «Оформить возврат»
  
  Выберите «Добровольный»
  
  Выберите пассажира (поставить галочку)
  
  Нажмите «Рассчитать сумму»
  
  Выберите дополнительные услуги (поставить галочку)
  
  После выбора услуги к возврату, система рассчитает сумму к возврату, если Вы согласны, то Вам необходимо нажать «Подтвердить возврат», если не согласны, нажмите «Вернуться назад»
  
  Если возврат недоступен, заполните форму:
  
  Для возврата стоимости дополнительных услуг, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах, необходимо обратиться по месту приобретения.
  
  Произвести возврат:
  
  Необходимо обратиться по месту приобретения дополнительных услуг.
- Вынужденный возврат
  Для дополнительных услуг, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, в мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров
  
  Произвести возврат можно:
  
  На официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом» необходимо:
  
  Выберите «Оформить возврат»
  
  Выберите «Вынужденный»
  
  Выберите причину возврата (поставить галочку)
  
  Добавьте копии документов, подтверждающие причину для вынужденного возврат (по болезни)
  
  Укажите ФИО контактного лица/телефон и е-майл
  
  Для подтверждения возврата Вам необходимо нажать «Подтвердить возврат», либо «Вернуться назад» если передумали делать возврат
  
  Если возврат недоступен, заполните форму:
  
  Для возврата стоимости дополнительных услуг, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах, необходимо обратиться по месту приобретения.
  
  Произвести возврат можно:
  
  обратиться по месту приобретения авиабилета и предоставить документы/справки, подтверждающие вынужденый возврат**
  
  Для этого необходимо предварительно снять места до окончания регистрации на рейс. На официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом»
  
  Вынужденный возврат по причине отмены или переноса рейса производится в полном объеме.
  
  Если вам не удалось самостоятельно вернуть билет, пожалуйста, свяжитесь с авиакомпанией по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты. Наши специалисты помогут вам решить вопрос с возвратом.
  
  Обращаем Ваше внимание, появилась техническая возможность оформить возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты по месту приобретения. В случае, если заявление на возврат уже отправлено, но денежные средства за авиабилет еще не получены, можно обратиться по месту приобретения авиабилета для быстрого оформления возврата.

03.

Снятие мест

Обращаем внимание!
При возврате билета Ваш перелёт будет аннулирован

Вынужденный возврат по состоянию здоровья производится на основании медицинского документа.**

Требования к медицинским документам, являющихся основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки

В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ:

В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В соответствии с п. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82:

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.
Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика;
Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Порядок действий:

Уведомить Авиакомпанию «Уральские Авиалинии» о расторжении договора перевозки, т.е. снять места до окончания регистрации на рейс. Пассажир может снять места на официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом» https://service.uralairlines.ru/search
Обратиться за возвратом денежных средств по месту приобретения авиабилета или направьте заявление на юридический адрес Авиакомпании: 620025, Свердловская область, г. Екатеринбург пер. Утренний, 1г. В заявлении о возврате приложить медицинский документ (Оригинал), подтверждающий противопоказания к перелету.

Документы, подтверждающие вынужденный отказ:

Справка медицинского учреждения;
Протокол врачебной комиссии;
Выписной эпикриз;
Заключение врачебной комиссии;
Лист нетрудоспособности, в том числе электронный листок нетрудоспособности (ЭЛН);
Справка из здравпункта аэровокзала/ аэропорта.

Требования к медицинским документам:

Внимание!
Медицинский документ, содержащий только диагноз (в том числе COVID-19), либо только подтверждающий обращение в лечебное учреждение, для целей признания отказа от перевозки вынужденным и осуществления полного возврата провозной платы, не является документом, подтверждающим наличие противопоказаний к полету.

Справка медицинского учреждения / Протокол ВК / Выписной эпикриз / Заключение ВК:

Наличие в медицинском документе четкого и читабельного названия медицинского учреждения, выдавшего данный документ;
Наличие реквизитов данного учреждения;
Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
Наличие подписи лица, выдавшего документ;
Наличие подписи и печати заведующего отделением или главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ;
Период заболевания к перелету, указанный в медицинском документе, должен соответствовать датам перевозки; в случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».
Период противопоказаний к перелету должен начинаться не ранее даты обращения в медицинское учреждение.

Справка из здравпункта аэровокзала /аэропорта:

Наличие штампа аэропорта вылета;
Дата выдачи справки;
Информация о том, что пассажир отстранен от вылета;
Номер электронного билета пассажира или ФИО пассажира с указанием номера рейса/даты, от вылета которого пассажир отстранен;
Предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание»;
Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
Наличие подписи лица, выдавшего документ;
Выписка из журнала обращений в лечебное учреждение с указанием периода времени, в который попадает хотя бы один рейс по билету и фразой о наличии противопоказаний к полету или рекомендации не совершать полет, соблюдать постельный режим, исключить физические нагрузки, не менять климатическую зону.

Лист нетрудоспособности / ЭЛН:

Больничный лист нетрудоспособности, электронный лист нетрудоспособности (ЭЛН) должны быть распечатаны и заверены подписью должностного лица и печатью организации по месту работы или учебы, либо заверены подписью врача и печатью медицинского учреждения.

Дополнительные требования:

Все указанные документы должны быть предоставлены на русском или английском языках.
В случае наличия медицинских документов на другом языке, необходим заверенный нотариусом перевод.
При выявлении фактов мошенничества недостоверные документы, предъявленные пассажиром, передаются в органы полиции РФ для возбуждения уголовных/административных дел в соответствии с законодательством РФ.
Медицинские документы должны быть отправлены в авиакомпанию с отчетом агента.
Срок хранения документов в архиве авиакомпании в течение трех лет.

Покупка и возврат билета
- Договор перевозки
- Информация о страховщике
- Правила возврата авиабилета
  Правила возврата авиабилета
  Возврат авиабилета или дополнительных услуг
  
  01.
  
  Возврат авиабилета
  
  Добровольный возврат
  
  Для авиабилетов, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, в мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров
  
  Произвести возврат можно:
  
  На официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом» необходимо не позднее чем за 40 мин до вылета рейса:
  
  Выберите «Оформить возврат»
  
  Выберите «Добровольный»
  
  Выберите пассажира (поставить галочку)
  
  Нажмите «Рассчитать сумму»
  
  Выберите билет (поставить галочку)
  
  После выбора билета к возврату, система рассчитает сумму к возврату, если Вы согласны, то Вам необходимо нажать «Подтвердить возврат», если не согласны, нажмите «Вернуться назад»
  
  Обращаем внимание!
  При возврате билета Ваш перелёт будет аннулирован
  
  Если возврат недоступен, заполните форму:
  
  Для авиабилетов, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах
  
  Произвести возврат:
  
  Необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета.
  
  Обратите внимание: Согласно условий применения тарифа, пассажиру необходимо предварительно снять места до окончания регистрации на рейс.
  
  Снять места возможно на официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом»
  
  Если вам не удалось самостоятельно вернуть билет, пожалуйста, свяжитесь с авиакомпанией по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты. Наши специалисты помогут вам решить вопрос с возвратом.
  
  Обращаем Ваше внимание, появилась техническая возможность оформить возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты по месту приобретения. В случае, если заявление на возврат уже отправлено, но денежные средства за авиабилет еще не получены, можно обратиться по месту приобретения авиабилета для быстрого оформления возврата.
  
  Вынужденный возврат
  
  К вынужденному возврату относятся:
  
  Отказ клиента от перелёта обусловлен внезапной болезнью (смертью) пассажира или члена его семьи, который должен был совместно следовать с ним на самолёте. Для этого необходимо предварительно снять места до окончания регистрации на рейс. На официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом»
  
  Отказ клиента от перелёта в связи с изменением расписания рейса или отмены рейса.
  
  Для авиабилетов, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, в мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров
  
  Произвести возврат можно:
  
  На официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом» необходимо:
  
  Выберите «Оформить возврат»
  
  Выберите «Вынужденный»
  
  Выберите причину возврата (поставить галочку)
  
  Добавьте копии документов, подтверждающие причину для вынужденного возврат (по болезни)
  
  Выберите билет (поставить галочку)
  
  Укажите ФИО контактного лица/телефон и е-майл
  
  Для подтверждения возврата Вам необходимо нажать «Подтвердить возврат», либо «Вернуться назад» если передумали делать возврат
  
  Обращаем внимание!
  При возврате билета Ваш перелёт будет аннулирован
  
  Если возврат недоступен, заполните форму:
  
  Для авиабилетов, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах
  
  Произвести возврат можно:
  
  обратиться по месту приобретения авиабилета и предоставить документы/справки, подтверждающие вынужденый возврат**
  
  Для этого необходимо предварительно снять места до окончания регистрации на рейс. На официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом»
  
  Если вам не удалось самостоятельно вернуть билет, пожалуйста, свяжитесь с авиакомпанией по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты. Наши специалисты помогут вам решить вопрос с возвратом.
  
  Обращаем Ваше внимание, появилась техническая возможность оформить возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты по месту приобретения. В случае, если заявление на возврат уже отправлено, но денежные средства за авиабилет еще не получены, можно обратиться по месту приобретения авиабилета для быстрого оформления возврата.
  
  02.
  
  Возврат дополнительных услуг
  
  Добровольный возврат
  
  Для дополнительных услуг, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, в мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров
  
  Добровольный отказ от услуг «Питание на борту» возможен не позднее, чем за 36 часов до вылета рейса. Отказ от услуги менее 36 часов до вылета невозможен (стоимость не возвращается).
  
  Добровольный отказ от услуг «Перевозка животного» возможен не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса. Отказ от услуги менее 24 часов до вылета и до окончания регистрации возможен с удержанием невозвратного сбора в размере 25% от стоимости услуги. Отказ после окончания регистрации невозможен (стоимость не возвращается).
  
  Добровольный отказ от услуг «Выбор места», «Дополнительный багаж», «Несопровождаемый ребенок», «Коммерческая корреспонденция» и проч., возможен не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса. Отказ от услуг менее 24 часов до вылета невозможен (стоимость не возвращается).
  
  Добровольный отказ от партнёрских услуг возможен не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса, если иное не оговорено в оферте.
  
  Произвести возврат можно:
  
  На официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом» необходимо не позднее чем за 24 часа до вылета рейса:
  
  Выберите «Оформить возврат»
  
  Выберите «Добровольный»
  
  Выберите пассажира (поставить галочку)
  
  Нажмите «Рассчитать сумму»
  
  Выберите дополнительные услуги (поставить галочку)
  
  После выбора услуги к возврату, система рассчитает сумму к возврату, если Вы согласны, то Вам необходимо нажать «Подтвердить возврат», если не согласны, нажмите «Вернуться назад»
  
  Если возврат недоступен, заполните форму:
  
  Для возврата стоимости дополнительных услуг, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах, необходимо обратиться по месту приобретения.
  
  Произвести возврат:
  
  Необходимо обратиться по месту приобретения дополнительных услуг.
  
  Вынужденный возврат
  
  Для дополнительных услуг, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, в мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров
  
  Произвести возврат можно:
  
  На официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом» необходимо:
  
  Выберите «Оформить возврат»
  
  Выберите «Вынужденный»
  
  Выберите причину возврата (поставить галочку)
  
  Добавьте копии документов, подтверждающие причину для вынужденного возврат (по болезни)
  
  Укажите ФИО контактного лица/телефон и е-майл
  
  Для подтверждения возврата Вам необходимо нажать «Подтвердить возврат», либо «Вернуться назад» если передумали делать возврат
  
  Если возврат недоступен, заполните форму:
  
  Для возврата стоимости дополнительных услуг, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах, необходимо обратиться по месту приобретения.
  
  Произвести возврат можно:
  
  обратиться по месту приобретения авиабилета и предоставить документы/справки, подтверждающие вынужденый возврат**
  
  Для этого необходимо предварительно снять места до окончания регистрации на рейс. На официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом»
  
  Вынужденный возврат по причине отмены или переноса рейса производится в полном объеме.
  
  Если вам не удалось самостоятельно вернуть билет, пожалуйста, свяжитесь с авиакомпанией по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты. Наши специалисты помогут вам решить вопрос с возвратом.
  
  Обращаем Ваше внимание, появилась техническая возможность оформить возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты по месту приобретения. В случае, если заявление на возврат уже отправлено, но денежные средства за авиабилет еще не получены, можно обратиться по месту приобретения авиабилета для быстрого оформления возврата.
  
  03.
  
  Снятие мест
  
  Обращаем внимание!
  При возврате билета Ваш перелёт будет аннулирован
  
  Вынужденный возврат по состоянию здоровья производится на основании медицинского документа.**
  
  Требования к медицинским документам, являющихся основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки
  
  В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ:
  
  В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
  
  В соответствии с п. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82:
  
  Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
  Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.
  Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика;
  Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
  
  Порядок действий:
  
  Уведомить Авиакомпанию «Уральские Авиалинии» о расторжении договора перевозки, т.е. снять места до окончания регистрации на рейс. Пассажир может снять места на официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом» https://service.uralairlines.ru/search
  
  Обратиться за возвратом денежных средств по месту приобретения авиабилета или направьте заявление на юридический адрес Авиакомпании: 620025, Свердловская область, г. Екатеринбург пер. Утренний, 1г. В заявлении о возврате приложить медицинский документ (Оригинал), подтверждающий противопоказания к перелету.
  
  Документы, подтверждающие вынужденный отказ:
  
  Справка медицинского учреждения;
  
  Протокол врачебной комиссии;
  
  Выписной эпикриз;
  
  Заключение врачебной комиссии;
  
  Лист нетрудоспособности, в том числе электронный листок нетрудоспособности (ЭЛН);
  
  Справка из здравпункта аэровокзала/ аэропорта.
  
  Требования к медицинским документам:
  
  Внимание!
  Медицинский документ, содержащий только диагноз (в том числе COVID-19), либо только подтверждающий обращение в лечебное учреждение, для целей признания отказа от перевозки вынужденным и осуществления полного возврата провозной платы, не является документом, подтверждающим наличие противопоказаний к полету.
  
  Справка медицинского учреждения / Протокол ВК / Выписной эпикриз / Заключение ВК:
  
  Наличие в медицинском документе четкого и читабельного названия медицинского учреждения, выдавшего данный документ;
  
  Наличие реквизитов данного учреждения;
  
  Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
  
  Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
  
  Наличие подписи лица, выдавшего документ;
  
  Наличие подписи и печати заведующего отделением или главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ;
  
  Период заболевания к перелету, указанный в медицинском документе, должен соответствовать датам перевозки; в случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».
  
  Период противопоказаний к перелету должен начинаться не ранее даты обращения в медицинское учреждение.
  
  Справка из здравпункта аэровокзала /аэропорта:
  
  Наличие штампа аэропорта вылета;
  
  Дата выдачи справки;
  
  Информация о том, что пассажир отстранен от вылета;
  
  Номер электронного билета пассажира или ФИО пассажира с указанием номера рейса/даты, от вылета которого пассажир отстранен;
  
  Предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание»;
  
  Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
  
  Наличие подписи лица, выдавшего документ;
  
  Выписка из журнала обращений в лечебное учреждение с указанием периода времени, в который попадает хотя бы один рейс по билету и фразой о наличии противопоказаний к полету или рекомендации не совершать полет, соблюдать постельный режим, исключить физические нагрузки, не менять климатическую зону.
  
  Лист нетрудоспособности / ЭЛН:
  
  Больничный лист нетрудоспособности, электронный лист нетрудоспособности (ЭЛН) должны быть распечатаны и заверены подписью должностного лица и печатью организации по месту работы или учебы, либо заверены подписью врача и печатью медицинского учреждения.
  
  Дополнительные требования:
  
  Все указанные документы должны быть предоставлены на русском или английском языках.
  
  В случае наличия медицинских документов на другом языке, необходим заверенный нотариусом перевод.
  
  При выявлении фактов мошенничества недостоверные документы, предъявленные пассажиром, передаются в органы полиции РФ для возбуждения уголовных/административных дел в соответствии с законодательством РФ.
  
  Медицинские документы должны быть отправлены в авиакомпанию с отчетом агента.
  
  Срок хранения документов в архиве авиакомпании в течение трех лет.
- Правила отказа от дополнительных услуг
Багаж
Подготовка к полету
В аэропорту
На борту
- Правила поведения в самолете
После полета
- Правила подачи претензии
Часто задаваемые вопросы