!
Перед вылетом ознакомьтесь с особенностями въезда в страны и мерами профилактики Подробнее
Правила программы «Крылья»

Правила программы «Крылья»

  • Участником программы «Крылья» может стать любой пассажир от 0 лет. Участие в программе бесплатно и индивидуально для каждого.
  • Каждый участник может зарегистрироваться в программе «Крылья» только один раз.
  • Для участия в программе «Крылья» необходимо заполнить регистрационную форму на сайте Авиакомпании www.uralairlines.com либо в мобильном приложении. По окончании регистрации участник получает индивидуальный 10-значный номер участника.
  • Датой начала участия в программе «Крылья» является дата заполнения регистрационной формы.

Вступая в программу «Крылья», участник дает свое согласие:

  • Вступая в программу лояльности «Крылья», участник соглашается с передачей и обработкой своих персональных данных ОАО Авиакомпанией «Уральские авиалинии», даёт разрешение ОАО Авиакомпании «Уральские авиалинии» и компаниям - партнерам на обработку своих персональных данных, включающих ФИО, дату рождения, пол, почтовый адрес, электронный адрес, номер телефона, паспортные данные для рекламно-маркетинговых мероприятий, рассылок информационных и уведомительных материалов. Авиакомпания вправе не автоматизировано и/или автоматизировано обрабатывать, получать, собирать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять (обновлять, изменять), использовать и иным образом обрабатывать (в том числе в электронном виде) персональные данные, указанные в регистрационной форме программы лояльности «Крылья», в соответствии с ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ, Регламентом N 2016/679 Европейского парламента и Совета Европейского Союза "О защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/ЕС».

Согласие на участие в программе «Крылья» и выбор услуг по специальным предложениям, являются субъективными и носят индивидуальный характер для каждого участника программы без принуждения для обязательного использования услуги.

ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии» оставляет за собой право:

  • Отказать в участии любых лиц без объяснения причин;
  • Аннулировать неправомерно начисленные бонусы;
  • Вносить любые изменения, касающиеся условий начисления бонусов, определения порядка и прав предоставления наград, а также перечня тарифов, по которым не начисляются бонусы и не производится повышение класса обслуживания;
  • Изменить правила программы «Крылья» или ее частей в любое время как с предварительным уведомлением об этом, так и без него. В случае отмены программы все бонусы, набранные участниками программы, могут быть аннулированы.

Программа «Крылья» может быть расширена путём привлечения в качестве Партнёров гостиниц и т. д., о чём размещается соответствующая информация на официальном сайте Авиакомпании.

Пароль

  • Пароль необходим участнику для входа в Личный кабинет, управления счётом, получения информации о состоянии счёта в программе «Крылья», просмотра и изменения персональных данных, введения информации в Личном кабинете.
  • При регистрации в Программе «Крылья» участник программы лично создает пароль.
  • Восстановить/изменить пароль возможно посредством специального функционала на сайте Авиакомпании.
  • В обязанности участника Программы «Крылья» входит сохранение конфиденциальности своего пароля.
  • Авиакомпания «Уральские авиалинии» не несет ответственности за передачу пароля третьим лицам, а также за несанкционированный доступ к персональному счету участника программы и использованию накопленных бонусов.

Изменение персональных данных

  • Каждый участник несёт ответственность за своевременное изменение персональных данных в личном кабинете Программы «Крылья».
  • Изменить персональные данные: номер телефона, адрес для доставки корреспонденции, добавить паспортные данные, а также адрес электронной почты участник может в Личном кабинете Программы «Крылья».
  • Изменение фамилии/имени, даты рождения не может быть произведено самостоятельно на сайте участником. Внесение изменений производится сотрудником Авиакомпании после заполнения участником заявления в Личном кабинете с приложением подтверждающих изменение фамилии и/или имени документов (свидетельство о браке/разводе и т.д.).

Бонусы программы «Крылья» / как накопить/потратить бонусы

  • Основной расчётной единицей программы является бонус, используемый для исчисления скидки. Бонусы, начисляемые в программе «Крылья», являются маркетинговым инструментом для поощрения лояльности часто летающих пассажиров и представляют собой условную единицу (не денежную), применяемую исключительно для учета количества услуг, которыми воспользовался клиент. Бонусы не имеют стоимостного выражения, покупательной способности и не могут быть обналичены по заявлению участника Программы.
  • Бонусы программы «Крылья» могут быть использованы для частичной оплаты авиабилетов и некоторых дополнительных услуг  на сайте Авиакомпании www.uralairlines.com и в мобильном приложении. Оплата стоимости билета бонусами возможна не позднее, чем за 12 часов до вылета рейса по расписанию. Оплатить бонусами возможно только тариф. Сборы, а также иные услуги оплачиваются рублями РФ. За оформление заказа, частично оплаченного бонусами, взимается сбор 120 руб., сбор является невозвратным. Оплата Бонусами запрещена для лоукост тарифов (тарифы Багажный/Безбагажный).
  • При частичной оплате авиабилета на сайте Авиакомпании бонусами доступной формой оплаты является только оплата банковской картой Visa, MasterCard, МИР.
  • При частичной оплате бонусами на сайте Авиакомпании авиабилет оформляется отдельно на каждого пассажира. Авиабилеты для инфантов (дети до 2 лет) без взимания платы оформляются к уже приобретенному билету в фирменной кассе или по обращению в службу поддержки пассажиров (по ряду направлений аэропортовые сборы оплачиваются дополнительно).
  • Для лиц до 12 лет (с предоставлением отдельного места), при оформлении авиабилета с использованием бонусов, скидка для детей не предоставляется. Авиабилеты для данной категории и лицо оформляются по взрослому тарифу.
  • За каждый полет на регулярных рейсах Авиакомпании «Уральские авиалинии» участник получает на свой личный счет от 5% в бонусах от суммы заказа, в т.ч. за собственные дополнительные услуги. Размер начислений отличается от уровня участия в программе, количества совершенных полетов за год, места приобретения авиабилета, вида тарифа.
  • Бонусы в программе начисляются только за фактически лично совершенные полёты на регулярных рейсах Уральских авиалиний. Бонусы могут быть начислены за дополнительные услуги Авиакомпании, а также услуги и товары Партнёров программы «Крылья» – компаний, с которыми заключены соответствующие соглашения.
  • Бонусы не начисляются за услуги третьих сторон (страховки, билет на аэроэкспресс и т.д.), оформленные одновременно с авиабилетом в одном заказе.
  • Бонусы за совершённый полёт на рейсах Авиакомпании «Уральские авиалинии» автоматически поступают на счёт участника в период до 10 дней после даты полёта. Бонусы поступят на счёт при условии корректного внесения данных в систему бронирования: номер участника программы, номер действующего паспорта (иного документа), по которому был совершен полет, а также наличия в личном кабинете участника программы «Крылья» привязанного паспорта (иного документа), по которому был совершён полёт. Сроки по зачислению могут быть увеличены в случае неполучения Авиакомпанией подтверждения о пролете из соответствующего аэропорта.
  • Авиабилеты со скидкой на определенный тариф или со скидкой после применения промокода можно оплачивать бонусами, начисленными в рамках данной программы.
  • Бонусы, полученные как за полеты на рейсах Авиакомпании «Уральские авиалинии», так и при регистрации в программе лояльности и за другие промоакции, а также за покупки у партнёров Авиакомпании, могут быть потрачены для оформления авиабилетов для себя и третьих лиц (минимальная сумма списания – 120 бонусов).
  • За любой фактически совершенный полет по чартерному/конфиденциальному (закрытому) тарифу установлена фиксированная сумма начислений в размере 50 бонусов за каждый полет. Бонусы за полет начисляются автоматически, в случае если бонусы за данный перелет не начислены, то восстановить начисления невозможно.
  • Неиспользованные начисленные бонусы за полёт, аннулируются через 1 год, пропорционально накоплению, с момента начисления на счет участника. У участников Золотого и Серебряного уровня бонусы за полёт, аннулируются через 2 года, с даты начисления.
  • Прочие бонусы могут иметь иной срок действия.
  • Начисления по промо-акциям и дополнительные начисления производятся только по авиабилетам, оплаченным полностью рублями РФ.
  • Полеты, совершенные на чартерных рейсах Авиакомпании «Уральские авиалинии», не учитываются при переквалификации по уровням участия в программе «Крылья».
  • Счёт участника и бонусы не могут быть перенесены, объединены со счетами других участников программы «Крылья».
  • Оформление авиабилетов с использованием бонусов по субсидированным тарифам запрещено
  • Бонусы не начисляются по авиабилетам, оформленным по специальным тарифам. При оформлении служебных перевозок, бонусы не начисляются, полёты не учитываются при переквалификации уровня.
  • Бонусы не начисляются в качестве компенсации за отмену или задержку рейсов в случае форс-мажорных обстоятельств (отмена рейса по метеорологическим или иным, независящим от перевозчика условиям).
  • Бонусы начисляются по инфантам в фиксированном размере – 100 бонусов, полёты учитываются при переквалификации уровня.
  • В случае отмены рейса или вынужденной замены перевозчика, начисление бонусов не производится.
  • В случае вынужденного изменения маршрута, участнику будут начислены бонусы соответствии с совершённым перелётом.
    Если рейс выполняется код-шер партнером Авиакомпании «Уральские авиалинии», действуют Правила и Условия применения тарифа оперирующего перевозчика (т.е. той авиакомпании, которая фактически осуществляла перевозку пассажиров). Оформление авиабилетов с использованием бонусов по код-шер рейсам запрещено.
  • Бонусы участника нельзя завещать или продавать другим лицам, в том числе действующим участникам программы «Крылья».
  • Возврат авиабилета, частично оплаченного бонусами, производится в соответствии с условиями применения тарифа на сайте Авиакомпании www.uralairlines.com в разделе «Проверка заказа». При этом сумма рублей и бонусов возвращаются клиенту на счет банковской карты и счет участника программы «Крылья», соответственно рублями РФ и бонусами. Сборы за операцию возврата взимаются в соответствии с правилами авиакомпании или уполномоченных агентств.

Начисления бонусов по неучтенным полетам:

  • Бонусы по неучтенным полетам могут быть начислены за период, не превышающий 1 год с даты совершения полёта.
  • Для начисления бонусов, участнику необходимо заполнить заявку в Личном кабинете участника программы «Крылья».
  • Проверка и подтверждение производится в срок до 30 календарных дней с момента подачи заявки на внесение неучтенных бонусов (на электронный адрес ffp1@u6.ru). После проверки и подтверждения бонусы за полёт начисляются на счёт участника.
  • Авиакомпания «Уральские авиалинии» не гарантирует начисление бонусов при отсутствии копии маршрутной квитанции. В случае использования авиабилета на бумажном бланке, участник обязан предоставить оригинал/копию бумажного билета и копии/оригиналы посадочных талонов (на электронный адрес ffp1@u6.ru).

Уровни участия в программе лояльности «Крылья».

  • Правила Программы лояльности «Крылья» предусматривают несколько уровней участия. В случае набора необходимого количества полётных сегментов в течение 1 календарного года (с 1 января по 31 декабря) присваивается Привилегированный уровень Программы. Уровень участника Программы пересматривается 1 января каждого следующего года либо ранее при достижении более высокого уровня.
  • Сохранение присвоенного привилегированного уровня на следующий календарный год необходимо подтверждать соответствующим количеством полетных сегментов.
  • При пользовании услугами партнёров Программы лояльности «Крылья», участникам могут быть предоставлены скидки и/или привилегии в зависимости от уровня участника в программе. Подробная информация опубликована в разделе Партнеры программы «Крылья»
  • Изготовление пластиковой карты Gold Level и Silver Level для участников программы лояльности "Крылья" осуществляется по запросу участника. Срок изготовления до 20 дней. Для того, чтобы пользоваться услугами и привилегиями, предусмотренными для участников, допускается наличие виртуальной карты в мобильном приложении.
Синий уровень
  • Присваивается участнику программы «Крылья», в момент регистрации в программе.
  • Пластиковая карта для участника не выпускается, предусмотрена только виртуальная.
  • Начисление бонусов и привилегии для участника «Синего уровня»: 5% от суммы заказа*.
    При совершении 5-8 полётов за предыдущий год с даты начисления - 6% от суммы заказа*, 9 и более полётов за предыдущий год с даты начисления - 7% от суммы заказа*. Акция действует по 30.04.2021.
  • Привилегии от партнеров.
  • Повышение класса обслуживания за бонусы (кроме тарифа группы «Промо» и «Лоукост» (Багажный, Безбагажный)).
  • Досрочное присвоение Золотого уровня программы**.
Серебряный уровень
  • Присваивается участнику программы «Крылья» при совершении от 20 полетов с АК «Уральские авиалинии» в течение 1 календарного года (с 1 января по 31 декабря).

    Важно! В период с 1 января по 31 декабря 2021 года, серебряный уровень присваивается участнику программы при совершении 10 полетов.

  • Для перехода на Серебряный уровень учитываются все полетные сегменты.
  • Для участника программы «Крылья» предусмотрена серебряная карта «SilverCard», которая изготавливается по запросу участника.
  • При утере карты участника программы «Крылья» дубликат изготавливается бесплатно, согласно установленных сроков.
  • Начисление бонусов и привилегий для участника Серебряного уровня: 6% от суммы заказа*. При совершении 9 и более полётов за предыдущий год с даты начисления - 7% от суммы заказа*. Акция действует по 30.04.2021.
  • Выделенная стойка регистрации бизнес класса (при наличии в а/п вылета);
  • Услуга «Выбор места» - при регистрации на рейс предоставляется бесплатный выбор кресел в пассажирском салоне.
  • Дополнительно предоставляется скидка 50% на оплату сверхнормативного, негабаритного, тяжеловесного багажа.
  • Привилегии от партнеров.
  • Повышение класса обслуживания за бонусы (кроме тарифа группы «Промо» и «Лоукост» (Багажный, Безбагажный)).
  • Досрочное присвоение Золотого уровня программы**.
  • Все услуги предоставляются только держателю карты.
Золотой уровень
  • Присваивается участнику программы «Крылья» при совершении от 40 полетов с АК «Уральские авиалинии» в течение 1 календарного года (с 1 января по 31 декабря).

    Важно! В период с 1 января по 31 декабря 2021 года, золотой уровень присваивается участнику программы при совершении 20 полетов.

  • Для перехода на Золотой уровень учитываются все полетные сегменты.
  • Для участника программы предусмотрена золотая карта «Gold Card», которая изготавливается по запросу участника.
  • При утере карты участника программы «Крылья» дубликат изготавливается бесплатно, согласно установленных сроков.
  • Начисление бонусов и привилегий для участника Золотого уровня: 7% от суммы заказа*.
  • Услуга «Выбор места» - при регистрации на рейс предоставляется бесплатный выбор кресел в пассажирском салоне.
  • Выделенная стойка регистрации бизнес класса (при наличии в а/п вылета);
  • На время ожидания посадки на рейс, а также при трансферной/транзитной пересадке пассажирам предоставляются услуги зала ожидания повышенной комфортности (при наличии в аэропорту).
  • 1 единица багажа весом до 23 кг при наличии авиабилета с любым тарифом.
  • Дополнительно предоставляется скидка 50% на оплату сверхнормативного, негабаритного, тяжеловесного багажа.
  • Привилегии от партнеров.
  • Повышение класса обслуживания до «Бизнес» (данную услуга необходимо заказать не позднее чем за 5 (пять) часов до вылета рейса):
    Для пользования данной услугой пассажиру необходимо:
    • Купить авиабилет по тарифам «Премиум – Эконом» (в буквенном обозначении тарифа «Премиум - Эконом» в авиабилете содержится сочетание букв FL) или «Багажный» (код в авиабилете -LC2).
    • Все услуги предоставляются только владельцу карты.
      • Заказать услугу:

      • Через сотрудника Call центра по номеру телефону 8-800-7700-262 (бесплатно по России) или +7(499) 920- 22-52 (для звонков из- за границы); Через сотрудника авиакассы при покупке авиабилета.
      • В аэропорту предъявить сотруднику на стойке регистрации на рейс пластиковую или виртуальную карту «Gold Level» участника программы «Крылья», получить посадочный талон в салон класса обслуживания "Бизнес".

Услуга «Повышение класса обслуживания» не предоставляется:

  • при отсутствии свободных кресел в салоне класса обслуживания «Бизнес»; при отсутствии данного класса обслуживания на необходимом Вам рейсе; при регистрации на рейс на стойке «Опоздавший пассажир»;
  • при перелете с маленьким ребенком в возрасте до 2 лет; на рейсах код – шер партнеров авиакомпании;
  • пассажирам, совершающим авиаперелет по «Московскому абонементу».

Дополнительно, в зависимости от тарифа авиабилета, пассажиру полагается:

  • провоз сверхнормативного 1 места багажа, где вес и размеры соответствует установленным требованиям;
  • 50% скидка на оплату сверхнормативного, негабаритного и тяжеловесного багажа.
  • Привилегии от партнеров.
  • Услуга «Продление Золотого уровня» **.

* Заказом считается стоимость авиабилета со сборами по пассажиру и приобретенные дополнительные услуги авиакомпании (в расчёте не учитываются приобретенные вместе с авиабилетом услуги партнёров).

**Услуга «Досрочное присвоение Золотого уровня»

  • Услуга «Продление Золотого уровня» доступна для владельцев карт «Золотого уровня» программы лояльности «Крылья».
  • Услуга «Продление Золотого уровня» предусматривается в случае невыполнения основных условий пролонгации карт и является добровольной.
  • Услуга платная. Расчет стоимости продления Золотого уровня осуществляется исходя из количества отсутствующих сегментов (количество сегментов должно быть не менее 40), где стоимость одного сегмента равна 3000 рублей/бонусов.
  • Оплатить услугу возможно с личного счета участника используя бонусы или банковскую карту Visa, MasterCard, МИР, которая зарегистрирована в Программе. Бонусы со счетов третьих лиц не принимаются.
  • Для оформления услуги участнику программы «Крылья» необходимо оформить в свободной форме заявку с указанием номера действующей карты, ФИО и отправить на электронный адрес gold@u6.ru
  • Заявки на продление «Золотого уровня» рассматриваются с 1 ноября по 1 февраля.
  • При заказе услуги «Продление Золотого уровня» новую карту участник получит сроком на 1 календарный год.