Правила программы «Крылья»

Правила программы «Крылья»

Участие в программе

  • Участником программы «Крылья» может стать любой пассажир с 2х лет. Участие в программе бесплатно и индивидуально для каждого.
  • Для участия в программе «Крылья» необходимо заполнить регистрационную форму на сайте Авиакомпании www.uralairlines.com либо в мобильном приложении. По окончании регистрации участник получает индивидуальный 10-значный номер участника.
  • Датой начала участия в программе «Крылья» является дата заполнения регистрационной формы.
  • Карта подлежит закрытию, если с момента последнего начисления за совершенный перелёт прошло более 2-х лет. В случае закрытия карты необходимо пройти новую регистрацию на сайте www.uralairlines.ru (Восстановление счета невозможно).

Вступая в программу «Крылья», участник дает свое согласие:

  • На передачу и обработку своих персональных данных своих персональных данных ОАО Авиакомпанией «Уральские авиалинии», даёт разрешение ОАО Авиакомпании «Уральские авиалинии» и компаниям - партнерам на обработку своих персональных данных, включающих ФИО, дату рождения, пол, почтовый адрес, электронный адрес, номер телефона, паспортные данные для рекламно-маркетинговых мероприятий, рассылок информационных и уведомительных материалов, по сетям электросвязи, в том числе посредством телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи и с этой целью подтверждает свое согласие на обработку персональных данных. Авиакомпания вправе не автоматизировано и/или автоматизировано обрабатывать, получать, собирать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять (обновлять, изменять), использовать и иным образом обрабатывать (в том числе в электронном виде) персональные данные, указанные в регистрационной форме программы лояльности «Крылья», в соответствии с ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ, Регламентом N 2016/679 Европейского парламента и Совета Европейского Союза "О защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/ЕС».

Согласие на участие в программе «Крылья» и выбор услуг по специальным предложениям, являются субъективными и носят индивидуальный характер для каждого участника программы без принуждения для обязательного использования услуги.

ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии» оставляет за собой право:

  • Отказать в участии любых лиц без объяснения причин;
  • Аннулировать неправомерно начисленные бонусы;
  • Вносить любые изменения, касающиеся условий начисления бонусов, определения порядка и прав предоставления наград, а также перечня тарифов, по которым не начисляются бонусы и не производится повышение класса обслуживания;
  • Изменить правила программы «Крылья» или ее частей в любое время как с предварительным уведомлением об этом, так и без него. В случае отмены программы все бонусы, набранные участниками программы, могут быть аннулированы.

Пароль

  • Пароль необходим участнику для входа в Личный кабинет, управления счётом, получения информации о состоянии счёта в программе «Крылья», просмотра и изменения персональных данных, введения информации в Личном кабинете.
  • При регистрации в Программе «Крылья» участник программы лично создает пароль.
  • Восстановить/изменить пароль возможно посредством специального функционала на сайте Авиакомпании.
  • В обязанности участника Программы «Крылья» входит сохранение конфиденциальности своего пароля.
  • Авиакомпания «Уральские авиалинии» не несет ответственности за передачу пароля третьим лицам, а также за несанкционированный доступ к персональному счету участника программы и использованию накопленных бонусов.

Изменение персональных данных

  • Каждый участник несёт ответственность за своевременное изменение персональных данных в личном кабинете Программы «Крылья».
  • Изменить персональные данные: номер телефона, адрес для доставки корреспонденции, добавить паспортные данные, а также адрес электронной почты участник может в Личном кабинете Программы «Крылья».
  • Изменение фамилии/имени, даты рождения не может быть произведено самостоятельно на сайте участником. Внесение изменений производится сотрудником Авиакомпании после заполнения участником заявления в Личном кабинете с приложением подтверждающих изменение фамилии и/или имени документов (свидетельство о браке/разводе и т.д.).

Бонусы программы «Крылья» / как накопить/потратить бонусы

  • Основной расчётной единицей программы является бонус, используемый для исчисления скидки. Бонусы, начисляемые в программе «Крылья», являются маркетинговым инструментом для поощрения лояльности часто летающих пассажиров и представляют собой условную единицу (не денежную), применяемую исключительно для учета количества услуг, которыми воспользовался клиент. Бонусы не имеют стоимостного выражения, покупательной способности и не могут быть обналичены по заявлению участника Программы.
  • После совершения двух перелетов, полученные бонусы можно использовать на покупку билета или оплату дополнительных услуг (выбор места, дополнительный багаж) на нашем сайте или в мобильном приложении. Оплатить бонусами возможно только тариф. Сборы, а также иные услуги оплачиваются рублями РФ. При частичной оплате авиабилета на сайте Авиакомпании бонусами доступной формой оплаты является только оплата банковской картой Visa, MasterCard, МИР.
  • Авиабилеты для инфантов (дети до 2 лет) без взимания платы оформляются к уже приобретенному билету в фирменной кассе или по обращению в службу поддержки пассажиров (по ряду направлений аэропортовые сборы оплачиваются дополнительно).
  • Бонусы в программе начисляются за фактически лично совершенные полёты на регулярных рейсах Уральских авиалиний. Бонусы могут быть начислены за дополнительные услуги Авиакомпании, а также услуги и товары Партнёров программы «Крылья» – компаний, с которыми заключены соответствующие соглашения.
  • Бонусы начисляются в качестве компенсации за задержку рейса более 3х часов в размере 500 бонусных рублей (на всех рейсах за исключением СНГ, билетов купленных по тарифу YOWID100, YBOOW18).
    *Временем отправления воздушного судна является момент, когда все пассажиры заняли свои места, закрыли двери, отогнали трап, и самолёт начал движение со стоянки.
  • Бонусы не начисляются за услуги третьих сторон (страховки, билет на аэроэкспресс и т.д.), оформленные одновременно с авиабилетом в одном заказе.
  • Бонусы за совершённый полёт на рейсах Авиакомпании «Уральские авиалинии» автоматически поступают на счёт участника в период до 10 дней после даты полёта. Бонусы поступят на счёт при условии корректного внесения данных в систему бронирования: номер участника программы, номер действующего паспорта (иного документа), по которому был совершен полет, а также наличия в личном кабинете участника программы «Крылья» привязанного паспорта (иного документа), по которому был совершён полёт. Сроки по зачислению могут быть увеличены в случае неполучения Авиакомпанией подтверждения о пролете из соответствующего аэропорта.
  • Авиабилеты со скидкой можно оплачивать бонусами, начисленными в рамках данной программы.
  • Бонусы не начисляются за перелет по авиабилетам оформленным по сквозному тарифу, по прямым/трансферным маршрутам совместно с другими авиакомпаниями. Полеты не учитываются.
  • За любой фактически совершенный перелет по чартерному/конфиденциальному (закрытому) тарифу, бонусы не начисляются.
  • Все неиспользованные начисленные бонусы аннулируются через 1 год для держателей синей и серебряной карт, 2 года для держателей золотой карты, пропорционально накоплению, с момента начисления на счет участника.
  • Полеты, совершенные на чартерных рейсах Авиакомпании «Уральские авиалинии», не учитываются при переквалификации по уровням участия в программе «Крылья».
  • Счет участника не может быть объединен со счетами других участников.
  • Оформление авиабилетов и дополнительных услуг (выбор места и сверхнормативный багаж) с использованием бонусов по субсидированным тарифам запрещено.
  • При оформлении билетов по тарифу YOWID100, бонусы не начисляются, полёты не учитываются при переквалификации уровня.
  • Бонусы не начисляются в качестве компенсации за отмену рейса в случае форс-мажорных обстоятельств (отмена рейса по метеорологическим или иным, независящим от перевозчика условиям).
  • В случае отмены рейса или вынужденной замены перевозчика, начисление бонусов не производится.
  • В случае вынужденного изменения маршрута, участнику будут начислены бонусы соответствии с совершённым перелётом.
    Если рейс выполняется код-шер партнером Авиакомпании «Уральские авиалинии», действуют Правила и Условия применения тарифа оперирующего перевозчика (т.е. той авиакомпании, которая фактически осуществляла перевозку пассажиров). Оформление авиабилетов с использованием бонусов по код-шер рейсам запрещено.
  • Бонусы участника нельзя завещать или продавать другим лицам, в том числе действующим участникам программы «Крылья».
  • Возврат авиабилета, частично оплаченного бонусами, производится в соответствии с условиями применения тарифа на сайте Авиакомпании www.uralairlines.com в разделе «Проверка заказа». При этом сумма рублей и бонусов возвращаются клиенту на счет банковской карты и счет участника программы «Крылья», соответственно рублями РФ и бонусами. Сборы за операцию возврата взимаются в соответствии с правилами авиакомпании или уполномоченных агентств.

Начисления бонусов по неучтенным полетам:

  • Бонусы по неучтенным полетам могут быть начислены за период, не превышающий 3 месяца с даты совершения полёта.
  • Для начисления бонусов, участнику необходимо заполнить заявку в Личном кабинете участника программы «Крылья».
  • Проверка и подтверждение производится в срок до 30 календарных дней с момента подачи заявки на внесение неучтенных бонусов (на электронный адрес ffp1@u6.ru). После проверки и подтверждения бонусы за полёт начисляются на счёт участника.
  • Авиакомпания «Уральские авиалинии» не гарантирует начисление бонусов при отсутствии копии маршрутной квитанции. В случае использования авиабилета на бумажном бланке, участник обязан предоставить оригинал/копию бумажного билета и копии/оригиналы посадочных талонов (на электронный адрес ffp1@u6.ru).

Уровни участия в программе лояльности «Крылья»:

  • Правила Программы лояльности «Крылья» предусматривают несколько уровней участия. В случае набора необходимого количества полётных сегментов, либо необходимой суммы, потраченной на совершенные авиаперелеты, в течение 1 календарного года (с 1 января по 31 декабря), либо ранее, присваивается Привилегированный уровень Программы. Уровень участника Программы пересматривается 1 января каждого следующего года, либо ранее, при выполнении условий перехода на более высокий уровень. Срок действия Привилегированного уровня – 1 год, с момента перехода на данный уровень. При переходе на Привилегированный уровень количество полетных сегментов, либо сумма, потраченная на совершенные авиаперелеты, аннулируются, согласно правилам уровня.
  • Сохранение присвоенного привилегированного уровня на следующий календарный год необходимо подтверждать необходимым количеством полетных сегментов, либо суммой, потраченной на совершенные авиаперелеты. В случае невыполнения условий, происходит понижение на уровень, соответствующий количеству полетов, либо сумме, потраченной на совершенные авиаперелеты.
  • При пользовании услугами партнёров Программы лояльности «Крылья», участникам могут быть предоставлены скидки и/или привилегии в зависимости от уровня участника в программе. Подробная информация опубликована в разделе Партнеры программы «Крылья».
  • Для того, чтобы пользоваться услугами и привилегиями, предусмотренными для участников, необходимо наличие виртуальной карты. Изготовление пластиковой карты для участников Золотого уровня осуществляется по запросу участника.

Синий уровень

  • Присваивается участнику программы «Крылья» при регистрации в программе.
  • Для участников предусмотрена виртуальная карта.
  • Начисление 500 приветственных бонусов, после совершения первого полета по РФ
  • Начисление 500 бонусов в день рождения.
  • Начисление кешбэка для участника «Синего уровня», в зависимости от вида тарифа:

3% от суммы авиабилета по тарифу Промо, Эконом, Премиум-Эконом, Комфорт, Бизнес на рейсах СНГ
5% от суммы авиабилета по тарифу Промо на рейсах РФ
6% от суммы авиабилета по тарифу Эконом на рейсах РФ
7% от суммы авиабилета по тарифам Премиум-Эконом, Комфорт, Бизнес на рейсах РФ

  • Повышенный кешбэк за дополнительные услуги (выбор места, сверхнормативный багаж) – 8 % от суммы услуги.
  • Кешбэк за покупки в Интернет-магазине Авиакомпании «Уральские авиалинии» – 2 % от суммы покупки.
  • Привилегии от партнеров.

Серебряный уровень

  • Присваивается участнику программы «Крылья» при совершении 15 полетов, либо при совершении любого количества полетов АК «Уральские авиалинии» на сумму 200 000 рублей в течение 1 календарного года. Срок действия уровня – 1 год, с момента перехода на данный уровень.
  • Для участников предусмотрена виртуальная карта.
  • Начисление 500 бонусов в день рождения.
  • Начисление кешбэка для участника «Серебряного уровня», в зависимости от вида тарифа:

4% от суммы авиабилета по тарифу Промо, Эконом, Премиум-Эконом, Комфорт, Бизнес на рейсах СНГ
8% от суммы авиабилета по тарифу Промо на рейсах РФ
9% от суммы авиабилета по тарифу Эконом на рейсах РФ
10% от суммы авиабилета по тарифам Премиум-Эконом, Комфорт, Бизнес на рейсах РФ

  • Повышенный кешбэк за дополнительные услуги (выбор места, сверхнормативный багаж) – 10 % от суммы услуги.
  • Кешбэк за покупки в Интернет-магазине Авиакомпании «Уральские авиалинии»  – 4 % от суммы покупки.
  • Выделенная стойка регистрации бизнес класса (при наличии в а/п вылета).
  • Услуга «Выбор места» - при регистрации на рейс предоставляется бесплатный выбор кресел в пассажирском салоне за исключением мест с расширенным шагом и кресел в салоне бизнес-класса при компоновке полный эконом.
  • Привилегии от партнеров.
  • Все услуги предоставляются только держателю карты.

Золотой уровень

  • Присваивается участнику серебряного уровня программы «Крылья» при совершении 25 полетов, либо при совершении любого количества полетов АК «Уральские авиалинии» на сумму 400 000 рублей в течение 1 календарного года. Срок действия уровня – 1 год, с момента перехода на данный уровень.
  • Для участников предусмотрена виртуальная карта, пластиковая карта изготавливается по запросу участника.
  • Начисление 500 бонусов в день рождения.
  • Начисление кешбэка для участника «Золотого уровня», в зависимости от вида тарифа:

5% от суммы авиабилета по тарифу Промо, Эконом, Премиум-Эконом, Комфорт, Бизнес на рейсах СНГ
10% от суммы авиабилета по тарифу Промо на рейсах РФ
11% от суммы авиабилета по тарифу Эконом на рейсах РФ
12% от суммы авиабилета по тарифам Премиум-Эконом, Комфорт, Бизнес на рейсах РФ

  • Повышенный кешбэк за дополнительные услуги (выбор места, сверхнормативный багаж) – 12 % от суммы услуги.
  • Кешбэк за покупки в Интернет-магазине Авиакомпании «Уральские авиалинии» – 6 % от суммы покупки.
  • Услуга «бизнес-кресло» (размещение в кресле бизнес-салона при наличии билета по тарифу премиум-эконом) при компоновке полный эконом.
  • Повышение класса обслуживания до «Бизнес»: