УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ «ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПИТАНИЕ»
1.1.Типы рационов Дополнительного питания (далее – ДП), доступные к заказу:
|
Типы рационов |
Код рациона |
|
Американский завтрак |
ACML |
|
Младенческое питание |
BBML |
|
Цезарь и десерт |
CDML |
|
ассорти пирожных макарон, ароматный кофе |
CFML |
|
Детское питание |
CHML |
|
Мясной ланч |
CPML |
|
Кавказская кухня |
CSML |
|
Десерт и кофе |
CTML |
|
Английский завтрак |
ECML |
|
Французский завтрак |
FCML |
|
Ролл с рыбой |
FTML |
|
Греческий салат |
GRML |
|
Горячий мясной рацион |
HTML |
|
Средиземноморская кухня/Итальянская кухня |
MEML |
|
Праздничное питание |
NYML |
|
Русский завтрак |
RCML |
|
Ролл с ветчиной и сыром |
ROML |
|
Рыбный ланч |
RPML |
|
Русская кухня |
RUML |
|
Рыбное питание |
SFML |
|
Сендвич |
SNML |
|
Вегетарианское/постное питание |
VGML |
|
поке с курицей |
UDML |
1.2.Время заказа ДП:
| Аэропорт вылета пассажира | Время заказа ДП пассажиром |
| Екатеринбург, Минеральные Воды, Омск | не менее чем за 4 часа до вылета рейса по расписанию |
| Москва (Домодедово), | не менее чем за 9 часов до вылета рейса по расписанию |
| Жуковский (Московская обл.), Нижневартовск, Самара, Пермь, Челябинск, Чита, Нижний Новгород, Жуковский, Красноярск, Иркутск, Казань, Санкт-Петербург | не менее чем за 12 часов до вылета рейса по расписанию |
| Алматы, Анталия, Астана, Астрахань, Баку, Барнаул, Бишкек, Благовещенск, Владивосток, Владикавказ, Волгоград, Воронеж, Дели, Дубай, Душанбе, Геленджик, Горно-Алтайск, Грозный, Гянджа, Ереван, Иссык-Куль, Калининград, Карши, Кемерово, Краснодар, Куляб, Махачкала, Наманган, Новосибирск, Ош, Пекин, Петропавловск-Камчатский, Сочи, Стамбул, Сургут, Ташкент, Тюмень, Улан-Уде, Уфа, Фергана, Хабаровск, Харбин , Худжанд, Южно-Сахалинск, Якутск | не менее чем за 30 часов до вылета рейса по расписанию |
Авиакомпания может отказать в предоставлении ДП в случаях если:
- запрос на предоставление ДП создан позднее, чем временной лимит для заказа ДП установленный для аэропорта вылета,
- запрошенный вид ДП не предусмотрен Авиакомпанией в конкретном аэропорте вылета,
- услуга по предоставлению ДП не оплачена пассажиром,
- услуга по предоставлению ДП не оплачена пассажиром своевременно (т.е. до момента наступления временного лимита для заказа ДП в конкретном аэропорте).
1.3.Способ заказа ДП:
Заказать питание можно следующими способами:
- в процессе бронирования авиабилета (на официальном сайте и в мобильном приложении Авиакомпании, в туристическом агентстве, в фирменных кассах и кассах агентов Авиакомпании);
- после бронирования билета (на официальном сайте и в мобильном приложении Авиакомпании, в туристическом агентстве, в фирменных кассах и кассах агентов Авиакомпании, через Службу поддержки пассажиров Авиакомпании). Для этого понадобится номер билета или номер бронирования;
- при on-line регистрации на рейс (время заказа ДП зависит от аэропорта вылета).
В случае возникновения вопросов или технических сложностей при оформлении услуги на официальном сайте и в мобильном приложении Авиакомпании, пассажиру необходимо обратиться в Службу поддержки пассажиров Авиакомпании по телефонам: +7 (499) 920 22 52 (для Москвы), 8 (800) 770 02 62 (звонок по России бесплатный).
1.4.Отказ от ДП:
1.4.1. В случае неоказания услуги предоставления ДП по вине Авиакомпании, денежные средства, оплаченные за услугу, возвращаются пассажиру в полном объеме.
1.4.2. При добровольном отказе пассажира от услуги предоставления ДП менее чем за 36 часов до вылета рейса по расписанию, денежные средства не возвращаются.
1.4.3. В случае добровольного отказа от предоставления оплаченной услуги не менее чем за 36 часов до вылета рейса по расписанию, пассажиру необходимо обратиться в Авиакомпанию через форму Обратной связи (раздел «Вопросы по дополнительным услугам»). В случае возврата денежных средств пассажиру, возврат денежных средств осуществляется по месту приобретения услуги.
1.5.Общие условия предоставления ДП:
1.5.1. Услуга предоставления ДП является платной и не входит в стоимость авиабилета.
1.5.2. ДП предоставляется пассажирам рейса ДО начала обслуживания пассажиров бортовым питанием (в случае предоставления бортового питания на рейсе).
1.5.3. После оплаты питания пассажиру на электронную почту высылается обновленная маршрут-квитанция, в которой указана информация о приобретенном типе ДП и на какой рейс оно приобретено. Маршрут-квитанцию необходимо распечатать/сфотографировать и взять с собой на борт.
1.5.4. Если один пассажир бронирует авиабилеты на двух пассажиров и более, ДП для каждого из них необходимо заказывать отдельно.
1.5.5. При приобретении авиабилета на 2 перелета заказывать услугу предоставления ДП нужно на каждый перелет отдельно.
1.5.6. В случае заказа пассажиром нескольких порций ДП при перелете на многоплечевых рейсах, ДП будет предоставлено единожды и только на 1 участке многоплечевого рейса. В случае отказа пассажира от питания на первом участке перелета, питание утилизируется, и замена/предоставление ДП на следующих участках перелета не предоставляется. Услуга считается отказанной и денежные средства пассажиру не возвращаются.
1.5.7. В случае выявления несоответствия заказанного рациона дополнительного платного питания или наличия претензий на качество предоставленного питания на борту ВС, пассажир должен обратиться к бортпроводнику для фиксации данного несоответствия и составления претензии в письменном виде. В противном случае, услуга будет считаться оказанной в полном объеме и денежные средства пассажиру не возвращаются.
1.6.Состав ДП, структура рациона ДП, внешний вид ДП:
1.6.1. Состав и структура рационов ДП может незначительно меняться в зависимости от аэропорта вылета и даты вылета.
1.6.2. Внешний вид блюд на борту ВС может незначительно отличаться от представленных на фотографиях в разделе «Питание на борту». Изображения носят рекламный характер.